中国航空旅游网讯 “如果你渴求一滴水，我愿意倾其一片海，如果你要摘一片红叶，我给你整个枫林和云彩，如果你要一个微笑，我敞开火热的胸怀，如果你需要有人同行，我陪你走到未来，春暖花开，这是我的世界，风儿吹来，是我和天空的对白。”一句简单的歌词，在这和煦的春日里道出了你我最诚挚的问候。
有一种服务叫传递飞行的快乐。我们都是客舱的主人，旅客便是我们的朋友是我们的亲人。作为主人，我们理应为这些旅客提供更贴心、更热忱的服务。前不久，执行乌鲁木齐-青岛的航班，在上客的时候，偶然发现一位旅客跟我对视了一下却欲言又止，那儿会我正在疏导旅客就座，等忙完了，我就去问他“您好！先生请问有什么可以帮助您的吗？”“小伙子，我是一名尿毒症患者，这次我一个人去青岛看病，又好久没有坐过飞机，今天也不太舒服，如果我出现的啥问题，麻烦你到时候帮帮我，你看这是我的病历，我的药给你，嗨，算了。”说着就把药放进了自己的口袋里。可以明显的感觉到这名旅客是怕给我添麻烦，也怕我不会相信他，看着跟自己父亲差不多年纪的旅客，作为一名男孩也不免心生怜悯之情。我立马回到他:“先生，没事，在我这你不用客气，您要不舒服就按呼唤铃叫我，这样吧，后面座位比较空，平飞了以后我帮您换个靠后的座位。”随后我将旅客的情况告知了乘务长和其他组员，飞行过程中，我们的细心服务感动了患病的旅客，也感染了周围的旅客。周围旅客说现在年轻人真不错时，我们没有觉得是在表扬我们，而是知道这些是我们必须做的，因为旅客就是我们的亲人，哪怕只是一面之缘。下机时，旅客主动伸手表示感谢。叔，祝您早日康复！普通的航班，温暖与感动常在。
快乐是可以分享的，也是可以传递的，而不好的情绪也是会相互传染的。所以啊，在飞行前我们是不是都会出门前对着镜子冲自己笑一笑，调整好自己的情绪，在上班的路上听一首自己喜欢的歌，不要预先去想今天我在航班中会遇见什么样的旅客，做做深呼吸，让自己先乐起来，这样才能使自己乐享飞行的同时，也让旅客尽享飞行之乐。对于飞行过程中遭遇到的各种不顺，我们也要学会淡然一笑，稍稍整理情绪，继续把自己最好的一面呈现给旅客。在旅客眼中，我们每一个人都代表着的是南航，我们怎样，旅客对南航的感知就是怎样。用心服务好每一位旅客，不管经常选乘南航航班的金卡旅客还是偶然选乘南航航班的普通旅客。所有的旅客都需要我们用心对待。我们把对客人的热情、真诚、友善，通过贴心服务传递过去，陪伴他们度过一段美好的旅程。我们不需要做的更多，也许就是我们与旅客相视时一个浅浅的微笑，一声真诚的问候，还有一句“有什么需要帮助的请随时叫我”。心态平和，温暖旅客也温暖了自己，快乐随即而来。
快乐飞行，有时平静，有时澎湃，穿越阴霾，其实幸福快乐一直与我们同在。
乘务六分部 徐照新
