中国航空旅游网讯 2015年4月28日，张莎莎乘务组执行了MU2422昆明—南充---浦东的航班，经停南充时，由于航路流控，机长通知没有起飞时间，乘务长张莎莎经与机长沟通，为了让旅客有一个相对开放舒适的等待环境，决定让旅客下机等候。
考虑到南充机场的保障条件，在下机的时候乘务组贴心地为旅客准备了烤好的餐食和小瓶水，但是到旅客都下机完毕，后舱40J有一位尼泊尔老人，始终不肯下机。后舱乘务员及时将情况报告给了乘务长，原来尼泊尔老人不会讲英语，语言无法沟通，乘务组通过机长找地服求助，并通过网络查询相关资料，但仍无法用语言沟通。
见到工作人员都围过来，老人明显是紧张了，乘务长张莎莎见状连忙蹲下来，她微笑着，耐心地通过手语与尼泊尔老人沟通，由于张莎莎曾学习过手语，所以形象的动作让老人有些反应，渐渐的老人明白了张莎莎的意思，他原本紧皱的眉头终于松开，脸上露出了笑容，并点头起身，拿着行李要自己下飞机，张莎莎赶紧安排乘务员为老人拿来了餐食和水，并和地服交代了对老人的特殊照顾。
即使语言不通，但相信微笑和耐心始终是世界通用的语言，也是世界上最美丽的语言！乘务员用最美丽的语言给予了老人安慰，而尼泊尔老人的微笑，更是对乘务员的最大认可和肯定。
供稿：客舱部 孟祥聪
