日前，易观智库发布了“2015年中国在线度假旅游市场专题研究报告”。报告显示，中国旅游业总收入2014年达到3.38万亿元人民币，其中在线旅游达到2798.2亿元人民币。虽然在线旅游在营收上较2013年呈现了一定的增长，但在渗透率上却仍然偏低，仅为8.3%，这甚至比2013年的8.6%还要低一些。
从在线旅游的结构看，机票和酒店占据着大半江山，行业渗透率已达到30%-40%，但是机票和酒店的在线运营体系已几近透明，利润微乎其微。由此，各家在线旅游企业竞相将战略重点转向利润更加丰厚的度假游领域。但是，这两年的战略转型似乎还没有取得太好的突破，假如从在线旅游行业总渗透率8.3%这一数字中，刨除占比巨大的机票和酒店，再核算一下度假游的渗透率，得到的数字无疑更低。
众所周知，近两年为了争夺度假游市场份额，各家在线旅游企业可谓不惜血本，即便财报纷纷亏损，但是促销战、价格战、补贴战却仍然层出不穷。最典型案例莫过于途牛和同程此起彼伏的促销大战，更演化为极端的“1元旅游”噱头。尽管此举遭到国家相关部门约谈而草草收场，但其渴望在度假游市场抢占入口、提升客流量的迫切心情不言自明。
不过即便营销动作如此凶猛，在现实的数据面前，可以看出所得到的市场回报距离期望值差距还很大，甚至在疯狂的促销之后，还引来了频频的投诉和连绵不断的口诛笔伐声，这无疑又让各家在线旅游企业开始重新审视自身的服务问题。
显然，对于旅游这样一件特殊的产品来说，单纯的模仿传统相对标准化“互联网+”行业靠价格战和补贴战抢市场是难行得通的，在做到“价廉”的同时，还必须做到“物美”，也就是必须要解决至关重要的服务问题。
从度假游层面说，旅游服务提供的不仅是机票、酒店、景区、购物等物质性消费，同时还包括整个旅游过程的内心体验和精神收获。比如旅游线路的喜好性，旅游全程的服务水平等，这些很难用物质来衡量。可以理解，假如游客在旅游过程中因为细节服务问题不足导致了不快乐，那么即便机票、酒店等物质条件都满足了，他们也不会有太高的满意度。
需求是显而易见的，那么如何才能真正解决好服务问题呢？单靠各家在线旅游企业的机械平台显然是不够的，毕竟实施服务的主体仍然是人，所以要解决服务问题就必须要解决“人的因素”。但问题是，向来倡导“去中间层”的在线旅游，目的就是要削减人力，这样才能做到服务成本更低，如今若要重拾人力服务，无疑又与自身平台定位相矛盾。那么这个问题如何化解呢？
对此，欣欣旅游网推出的“旅游顾问”服务则很值得在线旅游行业借鉴。首先，欣欣旅游网搭建了覆盖PC端和APP端“旅游顾问”服务平台，吸引了众多来自传统旅行社的从业者，如地接、导游在平台上开展旅游顾问服务。因为他们都积累了丰富的旅游线路，而且对多地的旅游特色了如指掌，可以给游客们提供更优的个性化、定制化旅行方案，让游客们按需选择。同时，在传统旅游行业工作中，他们也积累了丰富的服务经验，可以做到既贴身，又贴心，能够确保服务品质。
由此，通过欣欣旅游顾问服务，驴友们在出门旅游旅行时，就不用再查攻略、比报价、找路线，这一切都可以通过自己旅游顾问来搞定。同时，通过欣欣旅游网的在线平台或者是旅游顾问的APP客户端，驴友们可看见每一名顾问熟悉线路、服务数量、口碑评价等各种信息，就如同在淘宝购物一样根据产品和信用做出便捷的选择。
欣欣旅游网CEO赖润星表示，在欣欣旅游网的发展理念中，并不主张其他在线旅游平台提倡的“去中间化”，而是主张在在线旅游平台和传统旅游从业者之间找到平衡点，使二者优势互补，既发挥在线平台的信息透明特色和快捷优势，又能发挥传统的旅游从业者的经验优势和服务水平，二者有机融合，相得益彰，从而便能打造出“物美价廉”的旅游服务，以保障广大用户的服务体验。
据了解，目前欣欣旅游顾问已经有来自全国16000多名专业的旅行社从业人员加入，已向434984个游客提供全球139个国家430个城市的旅游定制体验。无论游客在哪个城市，总会有欣欣旅游顾问在身边提供服务；只要游客有想去的目的地，欣欣旅游顾问便能在24小时之内会做出免费旅游方案，做到了实时、贴身、贴心。
可见，欣欣旅游顾问此举，不仅有效解决了在线旅游的高品质服务问题，同时也为传统旅游从业者的未来转型提供了强大的平台支持。
