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服务入微 贴心相伴

http://www.cnair.com 2015-04-10 16:26:13 来源:格林豪泰酒店管理集团

  “作为格林2000多家酒店中的一员,我很庆幸当初自己的选择。2010年9月,与格林豪泰正式签约合作,加入格林大家庭。2011年1月,酒店很快开业,初尝连锁酒店带来的回报,经营业绩稳步提升。正是格林豪泰让我对做酒店行业有了更大的信心。”格林豪泰北京市后海快捷酒店总裁高臣先生笑着说道。

  图:格林豪泰北京市后海快捷酒店总裁-高臣

  酒店1公里范围内坐落有数十家大大小小的酒店、宾馆,能够在如此激烈的市场竞争中脱颖而出,主要是依托格林先进成熟的管理模式和经验,并秉持“客人利益永远第一”的核心价值观,酒店以细致入微的贴心服务赢得客人的支持与信赖。

  服务细致入微

  “酒店服务无小事,因此我会要求所有员工在日常工作中要善于观察,并试着站在客人的角度去思考,去及时发现客人的需求。”高臣总裁表示。

  酒店位于老北京四合院保护区内,毗邻南锣鼓巷胡同文化街、景山公园、北海公园及后海酒吧街,雍和宫、故宫博物院、天安门广场、王府井均坐落于附近,周边古建筑、名人故居云集,在这里能够深切感受到老北京的深厚文化底蕴。因此,每年都有不计其数的海内外游客慕名至此游览。考虑到海外游客来此旅游人生地不熟,酒店特地聘请了两名英文较好的前台工作人员,以便接待入住酒店的外宾。此外,要求前台员工对周边旅游景点要做到全面掌握,包括乘车路线、票价、景区特色等等,耐心细致地为客人介绍周边旅游信息,为他们提供及时温馨的服务;并且,在酒店中厅的位置,特地摆放全英文的书籍,以便于他们在有需求时查阅。

       第一排:高臣(加盟合作伙伴)

  第二排左起:李薇、李倩、张惠萍、张萌

  第三排左起:侯全娥、王全爱、王志远、蔡小秋(店长)

  第四排左起:史争良、卞振田

  图:格林豪泰北京市后海快捷酒店店全家福

  像这样细致入微的服务案例还有很多,例如针对季节的不同或者特殊节日时,酒店会为入住客人提供一些北京特色果脯或者巧克力等,并在特殊的节日为客人送上节日祝福贺卡,获得客人的一致好评。

  格林贴心相伴

  无论是否客满,每晚酒店门前的灯箱和店招始终照常开启,方便网上预订首次入住本店的客人能够更方便、更快速地找到酒店,也为那些拖着大包小包的行李苦于找不到住处的游客及时提供帮助。

  另外,当酒店满房后到店的客人,酒店员工会根据客人需求帮忙推荐到最近的兄弟酒店,并为客人提供详细的到达路线。“我们要让客人真切感受到即使不住我们酒店,我们依然会坚持为客人提供贴心的服务。”高臣总裁表示,目前正在积极寻找合适的物业,准备加盟更多的格林豪泰酒店,并会不断地向自己的亲戚朋友推介格林的品牌、格林的优秀管理团队,让格林大家庭不断涌入新鲜的血液。

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