2015年3月19日，天津—本报讯(通讯员:李淑越李朝晖)
3月15日新《消费者权益保护法》正式实施一周年之际，天津航空空地联动，开展了“携手共治、畅享消费、传递真情”系列主题活动，于普及民航消费者权益知识的同时，为旅客送去温暖和关爱，传递“以顾客为中心”的服务精神。
文明服务：展示服务规范，倡导诚实守信
3月15日当天，由天津市委宣传部、市文明办等单位举办的“诚实守信•服务百姓”天津市文明服务专项行动主题宣传暨3·15消费维权志愿服务队成立仪式在天津礼堂举行。天津航空与天津滨海国际机场、天津交警大队等单位一起，作为天津市文明服务窗口单位，派出优秀乘务员代表向出席活动的领导和观众近200人，现场展示了航空文明服务示范标准，向公众普及文明服务标准，倡导“诚实守信•服务百姓”理念。
图一：天津航空乘务员展示文明服务示范标准
咨询服务：答疑解惑，排忧解难
在天津滨海国际机场，天津航空与天津机场等驻津航企一起，在T2航站楼向旅客派发《消费者航空旅行指南》和《残疾人航空运输常识》等宣传材料，并设置咨询台，现场受理旅客投诉、及时解答旅客疑问，引导旅客合法维权，增进了消费者对民航服务工作的理解和信任。
图二：天津航空服务人员现场受理旅客投诉，解答旅客疑问
客舱服务：将爱传递，用心服务
天津航空将真心服务、换位思考，用微笑打动身边每一位旅客的服务精神融入万米高空的客舱服务，加强对重点旅客的关注，提前向全体乘务员宣贯残疾人航空运输的新要求，要求乘务员持续关注机上残疾人旅客的安全，在易发生风险的关键阶段及飞机颠簸期间，及时进行提醒和告知。同时，天津航空还对老人、儿童进行特殊关注，在空中耐心帮助旅客解决问题，通过实际行动保障旅客消费权益。
地面服务：温茶热饮送至口，关怀备至传递爱
此前，天津航空地面服务于3月5日“学雷锋纪念日”开启了为期一个月的关爱活动。“3·15”当天天航贵宾“新翼班组”成员更是将传递爱心、服务社会的雷锋精神深入一线服务现场，为疲于奔波的旅客送上热饮，送去关怀。同时，对于因不正常航班心情焦虑的旅客进行心理疏导，及时关注旅客需求，耐心解答旅客询问，以实际行动诠释了“旅客致尚”的服务理念。
图三：天津航空“新翼班组”在一线为旅客服务
天津航空以“3.15”为契机，通过系列活动做民航运输常识的宣传者，旅客合理权益的维护者，以客为本服务精神的践行者，为广大旅客提供优质的航空服务的体验。
