——东航山东地服部积极应对东北雨雪天气带来航班延误
春节期间，东北地区多个机场普降中到大雪，多架次航班备降、返航、取消，大量旅客滞留机场。为将航班不正常的影响降至最低，地服部全体人员加班加点，竭尽所能让旅客过年回家的路变得温暖顺畅。
航班取消后，应急调配方案的制定尤为重要。仅初八、初九两天，飞往丹东、鸡西的航班相继取消，延吉、牡丹江航班延误4小时以上，涉及来回程旅客近千人，青岛旅客分部领导发挥集体智慧，从航班调配、旅客签转、分流、经济效益等多方面综合考虑，统筹计划，科学安排，制定合理的处置方案。值机员们争分夺秒为旅客办理改签，面对你一言我一语情绪急躁的旅客，不断耐心解释，提供改签方案，常常口干舌燥；服务人员们马不停蹄，在接送正常航班之余，继续在登机口为不正常航班提供问询、餐饮服务。大家常常一站就是一天，顾不上吃饭喝水。凌晨一两点，旅客有的累了睡了，服务人员却要在登机口继续站立坚守，时不时走到旅客中间，陪大家话话家常，问问有什么需求，安抚一下大家焦躁的情绪。下班时，往往连走回宿舍的力气也没有了，干脆就在候机楼办公室凑合一宿。早晨不到六点，晨曦的第一缕阳光还没有探出头来，我们的地服人员又继续奋战在服务旅客的前线。
忘我的付出最终换来了旅客的认可，面对延误，旅客们表现出了难得的宽容和理解，他们说:“大过年的，你们也不容易，辛苦了。”简单的几句关心与问候，让我们更加感受到节日的欢愉，对于一线服务工作者来说，得到旅客的认可与理解就是我们最大的收获与幸福。尤其是在忙碌的春运期间，我们热情专业的服务使得旅客的可以顺利的归途，我们的每一个微笑、每一个匆匆而过的身影，无疑也成为新春纳彩的候机楼里一道亮丽的风景线。
