（中国航空旅游网讯 通讯员 杨宇 胡小帆 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）2015年2月8日，由东航山东分公司康海涛乘务组执飞的MU514航班，载着满满的旅客从暹粒飞往上海。为旅客们提供完餐饮服务已是凌晨2点，乘务组回到服务舱继续坚守岗位轮流巡视客舱，夜航的客舱内安静有序。
2点15分左右，当大部分旅客已进入梦乡时，有位老人在去往后舱厕所的途中突然直挺挺的摔倒，看到这一幕的乘务员立刻来到老人身边，但此时的老人已无法进行交流，全身冰冷脉搏微弱。接到后舱乘务员汇报后，乘务长随即安排客舱广播寻找医护人员，同时向机长汇报情况，并对旅客采取急救。在乘务长的合理安排明确分工下，乘务组迅速拿下氧气瓶，第一时间给旅客吸氧，并安慰旅客不要紧张，同时解开旅客衣领和腰带，拿毛毯为旅客保暖，还细心的在老人脚下垫上小枕头，保持头低脚高的位置。
通过老人的领队，乘务组了解到该旅客已经60多岁，来自一个日本老年旅行团。由于领队是日本人只懂简单的英语，乘务员通过语言、手势与她沟通，进一步了解老人情况。这时距离落地还有一个小时，机长已通知塔台，将根据旅客情况决定是否备降。乘务长康海涛负责观察旅客身体体征及时向机长汇报，并关注整个客舱情况，其他乘务员用湿毛巾为旅客擦拭额头和双手，并继续为旅客提供氧气。
慢慢的老人意识逐渐恢复，双眼缓慢睁开，乘务组请领队告诉老年旅客配合乘务员的急救工作，同时放松不要紧张。乘务员给老人递上温开水，老人服下后体温逐渐正常，也可以简单的做些动作。这时老人要求去洗手间，乘务组搀扶老人缓慢站起，把老人送入洗手间，之后安排老人到最后一排平躺休息，并安排人员始终关注老人情况直至落地。凌晨4点飞机安全抵达上海，此时忙碌一夜的乘务组在夜色下显得有些疲惫。在机组的帮助下，乘务组提前安排了地面轮椅等待，老人旅客及团队领队下机时对乘务组表示了诚挚感谢。
遇到空中紧急情况已不是第一次，每每碰到这种情况，东航山东分公司的乘务组都用专业技能，沉着冷静的妥善处理突发情况，挽救着一个个鲜活的生命。用一句很美的话可以这么形容空中乘务员：有这样一群人，她们用行李箱奏起乐章，唤醒晨星；用高跟鞋打起节拍，踏着月光；用微笑折射阳光，温暖游子；用爱心编织温馨，筑造空中之家。东航相伴真情相随，在春运的每一天里，东航人将一如既往地把爱心传递给每一位旅客。
