东航山东薛君乘务组保障小年夜备降航班

    （中国航空旅游网讯 通讯员  李梦琳 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）2015年2月11日，是农历腊月二十三我国传统小年夜，东航山东分公司薛君乘务组执飞MU5379（青岛-郑州-柳州）航班，航前准备时乘务组便收到机长告知柳州天气不好、不符合飞行标准，随后乘务组提前做好延误准备。
    到达郑州延误两小时后，旅客开始陆续登机。当天风很大，飞机停靠在远机位，旅客们陆续在客梯车上排队等待。看到很多带孩子旅客时，身着单薄制服的乘务长薛君不顾寒冷，赶忙跑到外面疏导让抱孩子旅客先上机，这种发自内心的真诚与爱顿时感染了其他旅客和乘务组。
    到达柳州上空后因能见度不够，机长决定备降桂林。听到广播后，客舱内掀起一阵骚动，旅客们纷纷表示不满，有的旅客甚至喊起来“我们要去柳州，家人在柳州接我们，我们不要去桂林”。乘务长薛君带领乘务组及时进入客舱，耐心安抚细心解释，最终旅客们表示了理解与配合。
    到达桂林后，在地面等待约两小时后，旅客们再次登机。考虑到旅客们没有用晚餐，而桂林机场由于备降航班太多无法保障餐食，乘务长薛君带领乘务组把上一段餐盒里的面包和果仁取出，精致的摆放在托盘上供旅客选择。对于行动不便的老人和带孩子的旅客，乘务组热情服务主动帮助，为行动不便的老人调换前排座位并叫了地面轮椅服务。
    到达柳州后，乘务组继续执行MU5380（柳州-郑州-青岛）航班，由于机组执勤期超时，机组将在郑州过夜。到达郑州时机组已连续执勤17小时，大家已经疲惫不堪，但是乘务组依然以饱满的热情为旅客们服务，耐心的为旅客做解释工作。次日早上8:30，旅客们再次登上补班航班时，很多旅客说：怎么还是你们，真是辛苦了！旅客们普通的一句温馨问候，扫除了乘务组的一切疲惫，东航山东分公司薛君乘务组用自己专业的服务技能，充满爱心耐心的职业素养，为旅客送去最优质的客舱服务！