（中国航空旅游网讯 通讯员 周修岩 孟函墨 单位 东航山东分公司客舱服务部）为进一步提高一线乘务人员的业务技能，提升全员整体安全意识和素质，2月10日至13日期间东航山东分公司客舱服务部开展了以“旅客沟通技巧”为主题的服务培训工作，期间特邀服务质量管理部主管余蓉到现场进行指导和培训。
此次培训从案例分析入手，带领大家从生动的经典案例回顾中吸取经验和沟通的技巧，让乘务员更加深刻的体会到在客舱工作中要保持真诚自然和大方得体的微笑，从细节服务入手，让旅客真正感受到倾心服务的重要性。服务培训工作的开展进一步提升了客舱部乘务员的服务业务技能，夯实了客舱部的安全基础，确保了客舱安全和服务。
2015春运伊始，东航山东分公司客舱部乘务员将继续用真诚的微笑和积极的工作，为每一位旅客提供优质安全的客舱服务，用实际行动践行着“以客为尊倾心服务”。
