空姐日记我们的梦

从小我就有一个梦想，那时，飞机对大多数的小孩来说只是抬头仰望天空时，偶尔看到云层中飞速越过的三角形状的小点。那个年代，飞机还不是寻常百姓可以随意利用的交通工具，充满了神秘感。我从来不知道飞机有多大，白色躯体的内部是什么颜色，里面有些什么人或者他们做些什么事。在那个年代，“空少”还没有成为某种职业的代名词，还是高贵和优雅的称谓，所以再加上“空中”这个名词便听起来格外美丽，从此在我心里深深烙下，不断追逐询问着这个名字的故事。
这个追逐不停蔓延，想象着梳着整齐的盘发，穿上气场十足的制服，甚至是拖着拉杆箱神采奕奕的行走，慢慢的成为我的一个理想。在我报考了民航专业的学校并录取后，就真真切切的开始为我的理想而努力。
毕业后，顺利地进入中国南方航空公司，我在培训中心学习的规范操作是把加热的面包放在一个热食盘里，配上黄油、餐具包，才可以送给旅客。但在实际航班中，个别乘务员可能有于自身一时大意，或是航班上各种突发事情繁多，或是对自身要求的松懈，会有达不到规范操作的事情。乘务长看着我们不太在意的神情，突然加重语气说：其实，在你把面包放在塑料杯上，递给旅客的那一瞬间，你把自己定义成了什么层次的乘务员？你已经把自己放低了，丢掉了别人本该对你的尊重，更糟糕的是，旅客会认为，整个乘务组的服务水平是低廉的，尊重不是靠别人给的，而是自己赢来的。这是让我醍醐灌顶的一段话，我第一次这样深刻的感受到了自己做好服务给旅客尊重的重要性。我们是在用自己的服务赢得旅客的尊重，旅客用自己的友善和谅解赢得我们的尊重。服务从尊重开始，这是我在南航学到的第一堂课。关注自己的职业形象从关注制服开始乘务员在职业形象这一方面，非常认真的在对待。他们对制服型号和尺寸的选择近乎于苛刻，最初，每个女乘务员都要试穿所有的制服样衣给教员看，包括围裙，在教员的帮助下选好适合自己的尺码。男乘务员的领带衬衣都有严格要求，几周之后，在拿到新的制服后，还要再一次的试穿给教员做最后的确认工作，在制服型号和尺寸的选择时，教员和乘务员在意每一个细节，包括袖口长短、腰身松紧、肩宽是否合适，看着教员像老师审批作业一样认真仔细核查每一个地方，让我既惊讶又不解。后来，才明白，你穿上了什么样的制服，就等于在旅客面前树立了什么样的形象。直到现在我已在云端飞行了整整快半年了。至今我还记得第一次飞行的感受，当我如愿以偿的拖着拉杆箱走在机场，神采奕奕的不止是我的步伐，连我的每根汗毛都在膨胀，轻松却又紧张。当我在客舱中迎来了第一位旅客，自然而然的感觉到我脸部笑肌上扬，我知道我的笑容是发自于内心的。从起飞到客舱服务，再到飞机降落，我成功完成了我的第一次飞行。从帮助旅客摆放行李，到把餐食小心翼翼的送到每一位旅客的手上，再到最后注视着每一位旅客点头向他们说“谢谢，再见”，我深刻体会了，优雅和美丽这个词，在云端可以表现的如此到位。
在这飞行的半年里，如果没有对乘务工作上的理解和热爱，真的很难长久地保持对这份工作的激情。对乘务工作的热爱就是要甘于平凡，乐于助人，从繁复累赘的端茶送水中去感受到人性的温暖；从日复一日的迎来送往中体会到人与人的尊重，从而真正理解空乘工作的意义。激情始终会渐渐褪去，热爱和执着才是永葆新鲜的秘诀。
除了在云端的工作给我带来的乐趣，飞往不同的城市，去体验不同的风俗民情也是不可缺少的一部分。品他乡之美酒，赏异都之怡景，尝遍国之佳肴。当我走在香榭丽浪漫的大街上，不由自主的感叹，自己的人生如此丰富，这些有可能是很多人永远无法经历的过程。却是当我老白发斑斑的坐在摇椅时，仍然会去感恩在云端的日子。
从感悟到感恩。谢谢飞行，带给我如此美妙的经历。因为愿意，所以热爱。也可说，因为热爱，所以很愿意
                        南航新疆分公司乘务五分部：孔明