有爱的责任感——东航山东分公司乘务员王萌的飞行心得

        （中国航空旅游网讯 通讯员 王萌 单位 东航山东分公司客舱服务部）“我是来自东航山东分公司客舱服务部的乘务员王萌，我认为“责任就是对自己要求去做的事情有一种爱。”一言以蔽之，责任，就是不辱使命;责任，就是敢于担当。面对自己，没有责任心，哪有进取之心?同样的工作，同样的条件，有的人干得好，有的人干的差，差别就在于有没有责任心。尽心尽责，在复杂的问题也能迎刃而解，漠视责任，再简单的工作也会出现差错。
        服务质量永无止境，安全工作没有终点，在岗位一分钟，我们就要做的尽责六十秒。空中乘务员太多的人会觉得是花瓶，是端茶倒水的服务员。其实十年的工作经验让我认识到这份工作是要用心去感受，去体验的。
        前不久执行航班任务，一位年轻的妈妈带着一个两岁的宝宝坐飞机。航班满客，孩子不停的啼哭，这位母亲手足无措。我们就拿来小饼干之类的零食，一边哄着孩子，一边告诉这位母亲在飞机起落时给孩子吃，以减小耳压，减轻宝宝的不适感。在航程中，协助这位母亲到洗手间，用贝贝板帮助给宝宝换尿布；在她需要用餐时，我帮助她照看孩子……凭借对自己孩子的照顾经验，我熟练的抱着宝宝，给他唱儿歌，逗他开心，这位旅客下机时对我说：“今天幸亏你，孩子真是有福气！”
        时光如白驹过隙，2014转瞬即逝。我们作为空中乘务员，肩负着客舱安全和服务的责任，我们只有无时无刻不严格要求自己，认真执行好每一个航班，才能承担起这份责任。我们坚持，我们努力，在每一次进步的背后，都伴随着我们对空乘这份职业更深的理解。有爱的责任感让我们享受着飞行带来的快乐，有爱的责任感让我们在工作中付出着，成长着，也收获着。