深航乘务学员飞行日志：我是李飞飞，19小时的战役

       2014年某一天，我执行某个航班，由无锡飞往广州，这条航线也同事们被安上了“艰苦航线”的名头。为何艰苦？没错，广州经常受到雷雨的影响进而导致机场航班大面积延误。当然，那天也不例外。

　　飞机在无锡刚登机完毕，我们就接到通知，无锡至广州航路雷雨覆盖了，不符合飞行标准，暂时不能起飞……这个消息对于乘务员来说也许一点悬念也没有，在向客舱旅客广播了具体情况后，虽然也听到了一些抱怨声音，但大部分旅客都表示可以理解，乘务员为旅客提供了饮料及餐食服务后，我们陷入了无尽的等待中……若说等待让人焦虑，那么似永无休止的等待就会让人愤怒……过了第一个小时，乘客开始躁动，过了第二个小时，乘客便叫来乘务员，发泄不满，诸如：我们要下飞机等，凭什么把我们关在飞机上？你们说雷雨覆盖，可我广州的朋友说 没下雨，你们骗人！我们要退票，你们航空公司要给我们赔偿……乘务员被围在客舱中间，感觉快要被淹没了……作为一个乘务员，我必须积极的给旅客做着解释工作，我与旅客交流中，告诉他们，天气不好，这是不可抗拒因素，我们也非常理解大家的心情，但是安全和正点比起来，我们毫无疑问的首选安全，机长要对所有人的安全负责！任何人都不会拿旅客生命开玩笑，希望大家能够理解……刚才几个较激动的旅客，听完我说的这些话，情绪平复了许多，也安静了许多，旅客也逐渐的回到自己的座位，有的看书，有的睡觉，有的在跟朋友发着信息……

　　经过数小时的机上等待，飞机终于起飞了，在航行过程中，受到了气流影响，偶尔颠簸较强烈，有一位旅客有晕机现象，周围旅客看到乘务员专业娴熟的处置，纷纷投来赞许的目光，大概半个小时后，该旅客面色逐渐红润，并告诉乘务员，不难受了……最后当飞机落地的一刹那，客舱响起了雷鸣般的掌声，在送客过程中，每一位经过我面前的旅客，都会说：“你们辛苦了，深航姑娘们好样儿的！”

　　每当这个时候都会感动到流泪，我们得到旅客的理解，并赢得了旅客的赞扬……就算连续工作了19个小时，最后都值得。（深航无锡分公司客舱服务部：李飞飞）