今天无意间在微博上看到这样一条消息，有位旅客在微博中说了自己在航班上的一点小经历，事情很简单，她的手提包在起飞前的安全检查时被乘务员要求放在行李架，她觉得这没有任何必要，况且里面有自己的贵重物品，自己抱着安全些，乘务员态度很好的劝说道，放上行李架里是为了飞行安全，当时她没有向乘务员提出疑问，也将包放到了行李架上，但是心里很不舒服，她觉得乘务员多此一举，自己那个包怎么就影响飞行安全了，于是我在微博上回了一条，告诉她不是她的包影响飞行安全，而是一旦在起飞、下降这样的飞行关键阶段是比较容易出现危险的，一旦遇有紧急情况，会影响她撤离的速度，她释然了。
通过件事，我很感谢有了微博着个很好的平台，让我们和旅客有了冰释前嫌的机会，和交流的平台，同时也在反思着我们的工作。虽然这不是发生在我们公司航班上的事，但是这至少说明一个问题，我们的工作或多或少的存在问题，那就是多一句话和少一句话的问题！有时多一句详细的解释可以少一些误会，也会让服务工作更顺利，何乐而不为呢？
当然有人会有这样的疑问，我怎么知道旅客需不需多一句，其实很好辨别，一看眼神，二看动作，如果你和他交流后，他一直看着你，动作又有一些迟缓，那你可能就碰到了像微博上的那位旅客。我想这也许就是细微服务和人性化服务展示的最好时机，你说呢？
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 李敏
