2014年11月17日，北京——本报讯（通讯员周果女 作者单位 海南航空市场销售部）天气恶劣、航空管制等是导致航班延误甚至取消的主要因素，也是直接影响乘客出行计划及安排的首要原因。为第一时间保障乘客出行计划，海南航空拓宽不正常航班人工客服渠道，再次作为行业领跑者，将该功能上线官方微信（微信搜索：海南航空）。乘客因航班延误或取消有退票、改签等需求，即可关注海南航空官方微信，通过“人工客服”菜单栏或输入“BZCHB”（“不正常航班”首字母）接入客服坐席。
据悉，“不正常航班人工客服”是继“自助改期”之后上线官方微信的又一重要功能，作为海航四大移动平台之一（海南航空手机客户端、海南航空官方微信、海南航空iPad客户端、m.hniar.com移动网站），海南航空官方微信致力于为大众提供一个从机票查询、预订、支付至衍生票务服务全流程智能化、自助化的新锐平台；同时也力求为旅客提供最快、最贴心的客户服务。
“不期而遇·相伴相惜”，海南航空将持续为大众提供更加优质、贴心、便捷的旅行服务。
