―――记海航太原基地地服部李静
中国航空旅游网讯 2014年11月14日，太原—本报讯 （通讯员 孙玉荷 、孙莉 作者单位 海南航空太原营运基地）：在国际上海南航空股份有限公司（以下简称“海航”）连续四年蝉联SKYTRAX五星航空公司奖项。一次次在国际航空舞台上展示海航服务强大的生命力和企业文化内涵，使整体的服务品质熠熠生辉。在海航太原基地地面服务部“诚心、热心、细心、耐心、贴心”的“五心服务”也应运而生,“五星航空品质”和“五心服务精神”大家默记在心里，一点一滴无不体现的淋漓尽致。海航太原基地地服部李静就是其中一个突出的代表，他原来的岗位是行李查询，由于工作表现突出，调整到登机口控制岗位工作。后来李静因为业绩优秀，升任为行李房主管，他工作更加积极。刚来登机口控制岗位的时候，李静也觉得这个岗位不过是送旅客上飞机。但是后来的一桩桩一件件事情，让他觉得这个看似简单的岗位可真的不简单。
最快速的“中转通道”
那天正是李静值班，HU7885（西安-太原-哈尔滨）航班上有两名外籍旅客。在太原落地后需要马上衔接东航09：35起飞的MU2733后续的太原-大同的航班。由于HU7885航班是08：40落地，期间有下机、提行李、办登机牌、行李托运、过安检、登机等程序，衔接时间非常紧。为了帮助旅客顺利成行，李静早饭都来不及吃就跑到登机口等待旅客。HU7885航班飞机落地后，李静带着旅客一路小跑，到行李提取处找到了旅客的托运行李。又带领旅客跑到与东航值机柜台帮助旅客办理了乘机手续，引导旅客通过安检，一直送到登机口。这两名外籍旅客一边说着“Thank you”一边拿出一沓现金作为小费，就要塞到李静手里，李静连忙微笑着摆手拒绝。
两名外籍旅客开始登机，他们频频向李静挥手，他们用最简单的手势，表达了心中最真挚的谢意。
背在肩膀上的“爱心”
HU7885（太原-哈尔滨）航班，李静在登机口放行时，看到一对母子，妈妈推着轮椅，儿子躺在轮椅上。航班已经放行，看着年迈的母亲吃力的推着儿子，李静立即上前叫了声“阿姨，我来吧”！。李静象对自己的亲人一样自然的接过了妈妈手中的轮椅，帮助把轮椅推到了飞机门口。轮椅上不了飞机，坐在轮椅中的小伙子面露难色想挣扎着站起来此时旅客已经上完了，在征求过阿姨的意见后，李静立即俯下身来，准备背小伙子上飞机。廊桥上由于太阳暴晒非常热，李静刚送完旅客信息单，已经满头大汗。小伙子有点不好意思了。李静半蹲在轮椅前轻轻扶住小伙子的双腿，使劲一撑终于把这个比李他还高半头的小伙背了起来。他小心翼翼的背着旅客到了飞机客舱并安全的放到座椅上。此时，他的衬衣已经被汗水打湿了。
“五心服务”在候机楼奔跑
清晨07：05，HU485（太原-海口-新加坡）航班已经开始上客了。登机口控制员李静一直着急的寻找最后未登机的一对母子。从17号登机口一直找到7号登机口，只要是带孩子的李静都要上前问一下。但是都不是他要找的那对母子。值机员孟祥斌在对讲机里听到情况后，立即跑到安检入口查找旅客。在他的努力下终于找到这对母子，年轻的妈妈正一脸焦急的拎着行李过安检，她幼小的孩子还在哭泣。这时航班已经马上到关舱门的时间了，妈妈着急的也要哭了。孟祥斌一边小声安慰着妈妈一边帮助她拿行李，李静在征得妈妈同意后抱着孩子一路小跑奔向登机口。
在熙熙攘攘的候机楼里，这样一个奔跑着的“锵锵特别四人行”让所有路过的旅客都向他们致以尊敬的注目礼。这是海航的员工，这是海航的服务，这是服务的美丽。
在李静和孟祥斌帮助下，妈妈和孩子顺利的登机了。临别时，妈妈热泪盈眶，孩子挥了挥胖乎乎的小手，用稚嫩的声音和叔叔说着“再见”。这一刻，已经跑的气喘吁吁的两个小伙子欣慰的笑了。
在登机口控制岗位工作期间，李静把性格中认真、热情、细心的特质都展现在这个平凡岗位上。为了做好这份工作，李静比别人付出了很多。为了积累经验，他经常抢着放行航班。为了做好不正常航班的旅客的解释工作，只要航班一延误，李静就到登机口为旅客做各种解释、服务工作。
记者问起李静这样尽心尽力的付出是为什么？李静笑着说，我只是做了一个海航服务人员应该做的事情，只要旅客满意，我就最开心！
