抓安全一样抓服务

(通讯员： 张超)为充分贯彻机场集团2014年度工作报告中“向抓安全一样抓服务工作”的指示精神，乌机场分公司消防护卫部护卫一大队借鉴安全风险管理控制体系，在服务工作中引入服务风险管控模式，坚持不懈改进提供服务的过程，将服务工作中的薄弱环节纳入相关服务工作管理机制，不断改进服务的各个方面。
   此次制定的服务风险管控操作手册从操作规程、工作流程、设施设备、工作环境、人为原因、规章差异等几个方面查找工作中存在的不足和错误，将服务风险由弱到强划分五个等级，依次反映出每个服务风险点可能造成服务差错的程度，不断细化服务风险机制、质量考核机制，以此来全面提升服务质量管控能力。