我已经做好了成为南航人的准备

     空中乘务员这项工作其实并不像大家想象的那样神圣。这是一个与众不同的职业，但现实和我们的梦想还是有一定的差距。现在的我作为一名没有工作经验的新乘，有很多的业务知识和生活常识需要我们巩固和学习：一旦出现紧急情况会应用到的特殊用语;飞机上如有乘客需要紧急医疗救助，那么你就要懂得的最起码的医疗方面的常识;机上服务用的各类饮料要熟悉，这些都需要平时的慢慢积累。一名空中乘务员在外代表着一个公司、一个地区乃至于一个国家的服务形象。所以乘务员的工作不仅仅是在飞机上面，更重要的是需要平常对生活的积累与细心观察以及对学习的加强，这样才会使平日里的工作得心应手。
    服务工作是讲究技巧的，循规蹈矩只能保证少出错，但是要想做到让乘客真心满意是很难的。常常讲要微笑服务，说起来觉得很简单，谁都可以做到，但是真正做好的没有几个，做好服务工作的基础在于了解旅客心理,关心旅客,热爱旅客。做到眼勤、嘴勤、手勤、腿勤,尽量满足旅客提出的要求,让旅客真正有宾至如归的感觉。让我们在今后的工作中以最好的服务给旅客留下最深刻的印象。
     我想，如果旅客登机看见整洁的客舱,舒适的座椅,随时待用的咖啡,最新的报刊杂志时,旅客会感觉到自己得到了重视和尊重，心里就会非常认同我的努力，也会感到非常高兴。想想前几天当学员时在飞机上那副局促茫然的模样以及周围那些乘务员姐姐关切的面孔。虽然从开始飞行到如今，也不过短短一个月的时间，虽然自己现在已经成为一名独立的乘务员，开始有了自己应当承担的责任与义务，虽然自己对于飞行这份工作还有太多做得不好甚至不懂的事情，虽然我深知，自己离一名真正合格的乘务员还有一大段的距离。可是我却从这一个月的飞行工作中学到了很多很多东西，除了将业务知识从培训中心的理论课堂真正的付诸于实践，更多的是一些在飞行过程中不管是对于服务，对于旅客，更是对于人生的一些感悟。
    有时候，当我们无法改变别人，更无法左右他人的时候，我们所能做的就是做好自己该做的事情。这份工作教会我的不仅是职业技能，更多的让我学到了很多与人沟通为人处世的道理，争取做一名合格的空乘人员。我想，在接触空乘这个职业之前，大多数人对她的了解都很片面，这也包括我自己。认为这只是一个简单的服务型工作，只不过工作地点比较特殊。可是在开始飞行之后，我就发现，自己之前的认识是多么的肤浅。飞机上一个个鲜活的案例，让我知道安全之事无巨细。也许现在，我们一个人要负责的，只是个人的安全，但是在密闭的客舱内，我们身上担负的就是至少50名乘客的安危。那些在危险中险象环生的案例让我知道，训练有素的乘务员在紧急撤离之时起着多么重要的作用。
     也许在很多乘务员的职业生涯中，都不会遇见什么大的紧急状况，可是一旦遇见，也许就会改变我们的一生。有些事情没有办法让我们一点点经历，一点点积累。他不再是那么的肤浅简单，而是需要我用心去学习、去实践的一个职业。现在，我能很真诚地说：我很庆幸选择了空乘，选择了南航。
    不求成功，但求成长。南航让我们成长，感谢南航让我们的阅历更加丰富，感谢南航让我们更加懂得什么叫做用最朴实的语言表达最真挚的情感;用最甜美的微笑传达最亲切的问候。感谢南航给我这次机会，让我受益匪浅。我已经做好了成为南航人的准备。
               南航新疆分公司客舱乘务五分部：路遥