踏上木棉花之旅

    一路跌跌撞撞我们终于迈进了客舱部的大门，带着对这份职业的向往以及对未来的憧憬。我们的梦想正一步步接近，从起初的面试到培训到现在，所有的画面又浮现在脑海。记得刚来到培训的时候，教员会问我们为什么选择这份职业，同学们大部分回答的都是这是我们的梦想。从起初用崇拜的眼光看待这份职业现在却觉得它无比高尚，因为我们要掌握的业务知识和实际操作远远超出我对这份职业的了解，我们要面对各种各样的突发事件，这需要我们具有良好的心理素质以及处理紧急情况的能力，甚至还需要掌握医疗技能等等，它比别的服务工作更多了一份责任一份认真一份耐心，也更加让我们从严要求自己。
    来到客舱部快一个月了，每天基本都在背业务知识，分部的领导都很尽心尽职。每一天都在为上机夯实基础，业务知识的掌握实为重要。因为我们始终是把旅客的安全放在首位，要清楚的知道应急设备的位置和操作方法以及紧急撤离的程序，在发生紧急情况时我们的决断就是对旅客生命的责任。同时在飞机上旅客在意的并不是你说什么而是你怎么说，对于我们刚走出校园的学生并没有服务经验，我们最重要的是保持微笑从旅客的角度着想，切身体会旅客的感受，这样才能把服务做到位。同样的，服务规范也是尤为重要的，暗查明察都是对我们服务的检验，所以平时我们都要按规范要求自己。走出培训部很多教员都会对我们说希望我们一直保持最初的对空姐的向往的心态来对待这份职业，其中我们知道包含的内容很多，我相信自己会一直怀揣着最初的心态来对待这份神圣的职业。来到客舱部压力比在培训部时大了一些，就像分部领导所说我们已经不再是学校里的学生而是一名职业人。犯了错并不是道歉就可以解决的而是自己要付出代价，所以这也更让我们严格要求自己，做一个守时守规的职业人。另外，英语也将变成我们密不可分的“朋友”，要像掌握业务知识一样学好英语。
     通过短短三个月的培训，收获的太多知识，结交了新的朋友。这份职业的辛苦只有我们自己知道，它的高尚也需要我们来为它支撑着。让自己在以后的日子里也可以变得更加成熟优雅。我的热情也将带到未来的工作中，不会辜负空姐这个美丽的光环。我也将严格要求自己，为分部增添一份力量。
                           南航新疆分公司客舱乘务五分部：王梦洁