飞行感悟

 2012年8月14日，正式报到，第一份工作，也是从小以来梦寐以求的职业—空中乘务员。
 进入客舱部，领导又似大姐姐一样的带着我们座舱培训，地面业务培训，期待已久的那一天终于到来，第一感受就是培训和带飞截然不同，因为带飞不占号位，所以放单飞行还是茫然，不知所措。经过这一年多的飞行经历，现在也能熟练的掌握服务程序，也可以协助乘务长把控服务节奏。对于一些特殊情况的处理也可以灵活应对。在这期间，能在乘务长和资深的乘务员身上学到很到东西，她们服务时的娴熟技巧，在处理问题上的沉着冷静，更重要的是在任何情况下，都必须让旅客感受到温馨服务的信心和耐心。
 作为空姐，在延误等特殊情况时，要站在第一线微笑着面对焦急乘客的指责和叫嚣，尽管不是她们的错；作为空姐，在飞机突然颠簸时，行走困难甚至摔倒，但她也要微笑的起来；作为空姐，无论何时都要在旅客面前露出迷人优雅的微笑。空姐的微笑，是永恒的微笑，慧心的微笑，也是最能打动旅客的微笑。
 四月的风瑟瑟，气息凉薄而厚泽；四月的风舒爽，气息灵动而飘逸；四月的风带来了花香，鸟语，也把我从新乘分部带到了新的分部，让我有了新的开始，在这新的四月，我会幻想那些遥远的，还会牵挂那些值得回忆的
 去三分部报到的第一天，紧张好奇，不知是不是心理反应，一下子就感觉与新乘分部的不同，还暗自窃喜，感觉自己又长大了一些，已经步入成年人管理的队伍。与书记，安全经理，行政经理都有谈话。让我感受最深的就是与书记的谈话。一进办公室就让我们感到书记的和蔼可亲，并让我们介绍了自己的基本情况，也让我们了解了三分部这个大家庭。到了这个分部，提倡的是：“自主管理，自觉管理，和自我管理”，而并不是像新乘分部那样“保姆式”管理方法。让我们对自己的要求就更加规范、严格。
 而这种管理方法，能更加规范我们的行为，提高我们的意识。这些意识能让我们保护自己，让大家更团结凝聚，在工作中更加优秀。“团队意识，班组意识，责任意识，规章意识，安全意识，服务意识”。这些意识是在督促我们进步，成长，同时也是我们的保护伞，只有我们严格遵守，它才可以为我们遮风挡雨。
 作为一个新人，刚到分部，应该扎扎实实的学习业务知识，规规矩矩遵守规章，积极参加分部班组的活动，做到“零事故，零投诉”，用积极热情的态度投入到工作当中，学习更多更广的专业知识和经验，也希望可以为三分部这个大家庭添一份光彩。
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 王琬捷