快乐人生源于用心服务

        （中国航空旅游网讯 通讯员 江涛 单位 新疆飞机维修基地）--《服务从心开始》读书心得
        一句箴言加上作者的一段讲解和感悟，质朴的语言加上真诚的思想，作者把服务经验倾囊相授，让我学到的不仅仅是如何提升服务的技巧，更是通过学习和体会一流酒店的服务理念和服务精神，让我感悟到人生处处需要接受和提供服务，快乐人生源于用心服务。
        快乐人生是每个人努力追求的一个目标，是大家的共同理想。
        一个人，要生活在这个社会上，就会不断地接受来自各方面的服务，厨师的用心服务让你享受到了一份美味的午餐，医生的用心服务让你生病的身体尽快康复，因为用心，这些无微不至的服务让你感受到了愉悦，感受到了生活的快乐；同时，一个人要生存，就必须通过提供服务来获取资源，通过服务来创造价值，因为，用心服务让大家感受到了那份真诚，从中得到了快乐，你也会因此感受到生活的快乐。
        要实现快乐人生，就要做到用心服务，努力提升服务水平，在提升自身服务能力的同时提升创造价值的幸福感，用心服务要注重以下各方面的学习，也是我在学习这本书时得到的启发：
        1、树立用心服务的理念，用心服务不是表面文章，不是挂在墙上的装饰，他是被固化在头脑中的一种思想，在服务过程中被体现。
        2、要有积极的心态面对困难，在服务过程中，要养成从不同角度综合分析面临的问题，创新性的解决问题，提高服务质量。
        3、要学会换位思考，做到无论如何绝不说“不”，只有这样成熟大度的应对，才能在服务中游刃有余。
        4、要勇于表达自己的意见，得到大家的理解。
        5、在工作中，最需要的是主人翁意识，要带着主人翁意识去工作，这才是从随声附和的劳力到独立创新型人才的转变，只有这样才能体会到工作的乐趣，也才能得到自我成长。
        6、所谓善解人意，换句话也可以说是观察力、注意力。也就是说，能在短时间内判断出站在你面前的人有什么要求，希望你能为他做些什么。无论在工作中还是在私人生活中，善解人意都是与人沟通的基本要求。
        7、改变了意识，行为随之改变；改变了行为，习惯随之改变；改变了习惯，性格随之改变；改变了性格，命运随之改变。改变思维，随之改变行为，这对自己的进步很有好处，认识到这一点，就从现在开始改变吧。
        8、人的一天要在工作中度过大部分时间，所以一定要自己爱上工作，要做到这一点，首先自己必须努力工作。要在工作上有目标、有责任感，对细小的工作也全力以赴毫不疏忽，这样才能得到大家的信任，努力做好以上几点，你自然就会越来越有干劲。另外，只有心怀理想和荣誉感，在工作中才会感到愉悦，自己也会得到更好的成长。
        9、一切服务都要从心开始，要有感恩心、诚实心、善解心、谦卑心、爱心、宽容心、责任心、奉献心。这是作为一个人应该有的基本处事方法，这是各行业相同的思维方式。
        通过对这本书的学习，结合自己工作岗位的特性，让我对用心服务有了更全面的认识。更让我体会到工作不是谋生的手段而是人生之本。维修基地生产管理室作为整个基地精确调控、高效运行的中枢，超前、全面的服务理念和意识更是重中之重。生产准备员的工作涉及维修执行方案、工程指令等多方面工作顺利进行的控制、准备和协调。高度的责任感和全面的服务意识是做好这项工作的前提。只有认真履行职责，才能在工作中考虑的更详尽和周全，才能发现深层次的问题，才能为一线部门提供更有力、高效的保障。保持清醒的头脑，合理调配和利用现有的资源，确保“人、机、料”等方面都能准确无误。
        我们在工作中度过一生，所以要想办法把工作变成一件让人心情愉快的事情，也只有这样，才能更加真心、用心、贴心、细心的服务于整个维修体系。