夯实业务基础 提升服务质量----东航山东地服部青岛行李查询案例分析培训

夯实业务基础  提升服务质量
----东航山东地服部青岛行李查询案例分析培训

东航山东分公司地服部青岛客运分部行李查询于2月24、25、26日举行了案例分析培训，根据公司2014年“围绕客户、强化体验”这一硬仗的要求，为进一步提升行李运输质量，提高行李不正常处置效率，加大对行李运输质量管控，抓好基础，消除短板，做到关口前移，行查教员傅中杰从行李收运、分拣装卸、到达交付、后续处置等几个方面做了案例分析。借鉴东航行李查询中心从今年各地发生的案例中精选的14个具有代表性案例，举一反三，从中吸收一些好的、有效做法，以期提高行李流各环节的处置效率，降低旅客投诉，全面提升东航行李服务的质量和形象。
在培训过程中，大家还就现场的工作中遇到的突发事件结合案例进行了热烈的讨论，进一步规范和梳理了工作流程，做到服务一致性和流程一致性。
最后，东航山东分公司地服部培训主管姜金浩做了总结，希望大家通过培训，提高业务能力，开拓视野，从多角度的观察、对待我们工作，在对旅客的服务中扬长避短，加大对行李运输质量管控，全面提升东航行李运输质量。
 
           供稿：东航山东分公司地面服务部 单少岩
               照片：傅中杰