爱在东航，温暖除夕，航班延误，服务不减

爱在东航，温暖除夕，航班延误，服务不减
----东航山东分公司地面服务部值机三组除夕保障航班侧记
2014年1月30日，正值中国传统佳节---除夕，这是东航是山东分公司地面服务部值机三组第一个除夕的工作日，在这个特别的日子里，每一位值机人员都热情、耐心的为旅客耐心细致的服务。

当天的工作人员在候机楼给小朋友们派送了新年小礼物，红红的小马，希望小朋友们可以健康成长。拿到礼物的小朋友开心的与工作人员一起玩耍、合影。大红灯笼的映衬下，过年的气氛特别浓郁，然而在一切都顺利进行时，值机班组接到了MU5250（温州-青岛-太原）因前站航班衔接原因延误的信息，该飞机在温州要先执行温州-香港-温州段，再后续执行温州-青岛-太原航段。由于在温州执行前一段航程（即温州-香港-温州）时就已经延误，MU5250预计延误3小时以上。得知航班延误，值机人员第一时间查找可以改签的其他航班，经核实，当天除MU5250之外，无可签转航班，值机人员及时联系MU5250航班的每一位旅客，告知其航班延误并且当天没有可以改签的航班，经过值机员的耐心解释、安抚，旅客都表示理解，并愿意继续乘坐MU5250航班。恰逢除夕佳节，面对航班接连的不正常状态，值机三组值机员秉承“客户至尊、精细致远”的服务理念，提前反应，迅速应对，急旅客之所急，想旅客之所想，旅客归乡之心急切，在突发情况下，及时联系并告知旅客航班详细信息，保证旅客的正常行程，体现了值机三组严谨高效，机动灵活，贴心周到的工作作风，用实际工作彰显“精准、精致、精细、精彩”的品牌形象。值机工作人员在除夕夜仍然坚守在工作一线，陪旅客们一起到凌晨一点，过了一个有意义的除夕。
供稿：东航山东分公司 地面服务部 曹赟