从失败中进步 南航新疆货运召开服务总结会

    （中国航空旅游网 通讯员 谌文  单位 南航新疆货运）2月20日，南航新疆货运货站组织召开了年度服务总结会。会议对前一年的服务工作进行总结，整合分析前度投诉案例，让大家从失败中汲取经验，领悟服务技巧，并对下一步工作提出了具体措施和工作要求，让货运员工以崭新的面貌开启2014年工作的新篇章。
    会上列举分析了2013年服务投诉案例，通过案例，反思服务工作中存在的问题，使大家明白再好的服务，如果不能及时、完好无损地将货物运送至目的站，也只能是空谈。为此，货站在2014年制定了服务的改进措施：一是加强人员服务意识教育；二是按照规章落实年的要求严格按章操作，对无后果差错零容忍；三是配合中转货量逐年增加的需求，按照中转交接、配载、出库流程，细心做好入库、出库中的每一件工作，用运输质量和时效去抓好服务基础工作，维护客户利益；四是以客户为中心，重视满足客户的收发货需求，耐心倾听货主的需求，做好服务工作。
    货站对下一阶段服务工作也提出了具体的要求，一是全员要勤炼内功，夯实业务技能、树立高端服务理念，二是要学习掌握与顾客的语言沟通技巧，培养把客户当家人看待，提升服务满意度，努力赢得客户满意。