新乘培训第一周 代表老总谈发展

    （南航新疆培训部 袁晶  图 李薇）2月21日，南航新疆分公司培训部302教室里，一场题为《风云际会的国际民航业与未来5年的南航规划》的演讲比赛在火热地进行着。乍一听题目，人们马上会想到每年开年的领导工作会，而事实上，却是刚刚报到，才接受了一天培训的2014010X班的新乘学员，20个还带着学生气黄毛丫头。
                                                                                 特别的作业
         作为她们的空勤班主任，在第一天的《认识航空业》和今天的《认识南航》之间布置这样一个内容和形式的作业我的心里也有忐忑，不知道她们能呈现出怎样的效果，而我唯一确信的是学员的潜能是要靠教员多方面的尝试激发才能够开掘出来的。  而且这是南航培训部最新的开发项目——新乘系列理念课程，在新疆属地培训的第一期授课，作为教员，我也有责任在教学活动的设计和教学方法的实践方面进行探索和尝试。
        7节课的《认识航空业》，学员们初步了解了民航业的行业背景和特点，除了飞机飞行原理、基本结构等知识之外，重点理解了颠簸的航空工作环境、航班延误的原因和服务策略以及国际国内的民航发展历程。为了更好地进入今天的《认识南航》课程，我特地布置了这样的一项小组作业“假如我是南航老总”——试从国际航空公司类型、行业发展趋势与激烈竞争三个方面阐述《风云际会的国际民航业与未来五年的南航规划》,用意不仅在于要学员用大学生的方式上网查资料、整合信息做课前的预习，更重要的是想让她们尝试站在领导层的高度认识南航目前国际化发展的历史趋势和战略定位。“高瞻远瞩”方能看清公司发展的脉动，并且明白自身应通过怎样的努力去做符合公司发展需要的人才。
                                                            “认识”南航还是“认同”南航
        在课前的互动环节我问学员三个问题，第一：有多少同学是正值毕业找工作，赶上了南航的招聘，带着试一试的心情来参加了面试又幸运地通过的？有一半以上的同学举手。第二：有多少同学是学习了这个专业或是特别渴望做乘务员而来参加面试的？另一半的同学举了手。第三：哪些同学是因为知道南航的特别之处慕名而来参加面试的？谁能说出三到五点南航的优势？学员们面面相觑，没有人举手。在我看来，当新鲜感过去，在持续的飞行压力下，第一类的学员最容易放弃，第二类学员最容易跳槽——因为一旦开始飞行，他们没有机会真正了解公司高层的战略决策，无法理解企业在一面高速发展加密运力一面要对国际化服务品质做出更高更严格的要求。他们现在只是认识南航而不是认同南航，设计老总的演说，就是想锻炼她们站得高看得远。
                                                                      异彩纷呈的现场
        可别小看了这些90后的孩子，从形式到内容，她们的思维和方式着实令我惊叹不已！圆梦组采用公司董事会的形式，分析公司目前的航线网络规划仍有不足，又从固定资金、流动资金的使用率、成本控制与劳动资源分配等方面提出了调整意见。登月组的部门汇报会显得格外正式，老总一上台气压全场——先问责，几个关键部门的领导马上汇报工作进度；再训话：“第一是做实事！耀眼的光环辉煌的成绩都是过去式，打造百年老店最要踏实！第二是对一线员工的福利与保障要做到位，不能缺员不能超时超负荷！第三是管理层不能腐败！国家提倡的就是我们企业要践行的！”哗！全场热烈的掌声！山呼万岁啊！阳光组召开了记者招待会，国内知名的百度传媒和新浪传媒频频发问，老总借势向社会宣传了未来五年南航在欧洲、非洲等海外市场的航线铺设计划；叶子组召开了新闻发布会，两位分管老总回答记者提问，却差点被犀利的乌鲁木齐晚报记者问倒：“请问南航能否向上海世博会学习，凭新疆户籍身份证就能享受机票的折扣待遇，从而落实南航对边疆地区的重视与关爱呢？”最有《对话》感的是马上飞组，主持人访谈老总“如何在高速运行的态势中作出最佳规划”，温文尔雅的何玉琪娓娓道来：“为应对天空开放，我们建立起国际化规模网络型公司，不怕别人飞进来，我们自己要先飞出去；在建国内枢纽时，我们也可以同时尝试不同的经营模式，比如针对北京的高端人群，我们可以把北京枢纽建成“产品”型，提供高端享受；针对季节性的重庆高原枢纽和新疆疆内的旅游航线，我们可以作出“低成本”型，提供平价快捷；在服务创新方面，南航始终是领跑者，我们会抓住一切最新尖的科技、网络手段提供最潮流的销售和服务形式！”
        我在台侧一边拍摄一边在心底欢呼叫绝——为她们的聪慧喝彩！为她们不仅吸收了我讲的内容还能融会贯通的领悟而欣慰！带着这种共识与认同，我对她们完美的完成培训、顺利的升空飞行瞬时充满了信心！