2014年的春运大戏终于顺利地落下了帷幕。春运的40天里，东航山东分公司保障进出港航班3942架次，运送旅客465296人，执飞包机加班196班次，实现包机收入694.4万元。面对今年春运工作准备时间紧、天气变化多、旅客流量大的特点，山东分公司以安全的运行保障和优质的空地服务圆满完成了2014年春运期间的各项运输服务保障任务。
在这场春运大戏里，游子们纷纷背起行囊，踏上了与家人团聚的归途。而在东航山东分公司有一群人，为了确保游子们归途的平安顺畅，他们放弃了与家人团聚的美好时光，心甘情愿地坚守在自己的工作岗位上，默默无闻，无私奉献，用他们的行动东航山东人对旅客平安出行的承诺。
航班运行的幕后英雄
春节——辞旧迎新、阖家团圆的日子，一场突如其来的雾霾天气笼罩华北、华东大部分地区，给坚守在一线负责航班运行指挥协调的签派员们带来巨大压力。
2月1日大年初二晚18:40，济南、临沂机场气象台先后发布21:00机场低于标准的红色预警，放行和监控的压力很大。签派员丁保林上岗后先后和MU2073、MU5136、MU5472机长沟通，通报天气情况，选好备降场，在天气还够标准时航班不做调整正常执行，同时通报相关办事处、基地协助做好航班备降、取消航班的预案。
深夜在大家都渐入梦乡的时候，签派室依然风火通明，红眼航班MU540（吉隆坡—浦东）、MU7470(暹粒—北京)、 MU5020(新加坡—武汉)都在运行着，丁保林时刻监控航班的运行，监控天气、监控各种情报、信息。他根据情况每小时发送一次天气给机组，同时联系备降机场的运行部门确认是否能接受国际航班备降，在签派和机组的紧密配合下，当日航班均正常落地。
这只是春运期间签派员平常的一天，正是一个个像丁保林这样披星戴月、认真负责的签派员，才保障了一班又一班的航班正常和安全，他们就是为航班运行默默奉献的幕后英雄。
安全重于泰山的机务硬汉
飞机的安全决定着飞机上百余名乘客的安全，不让飞机带着一丝隐患升空，是飞机维修技术人员的共同心愿。
巨大的轰鸣声由远及近，航班缓缓从跑道划向停机坪，机务人员早已等候在了停机坪上，他们要在40分钟内完成对整个飞机的检查。他们手中红色检查单上写着需要检查的飞机部位，每检查完一处，都需要在后边打上标记并签字。“空客A320飞机两个发动机分别安装在两侧机翼下，这里是检查重点” ，“飞机在飞行途中存在鸟类吸进发动机的可能，如果不及时发现并完成相应措施清理将成为安全隐患”，机务人员打开手里的手电筒仔仔细细地检查，确认没有问题后，在检查单上作了标记。在机身外部的结构、舵面、起落架等等都一一检查完毕后，通知机组，下一班旅客可以正常登机。
春运期间，航班一般都在晚上十一二点结束，有时候飞机晚点时间会更晚，但不管多晚，机务人员都要按照规定的程序完成检查。早班飞机一般在早晨7点左右起飞，而技术人员需要在起飞前两个小时抵达停机坪。停机坪气温动辄零下十度，一片开阔没有任何遮挡，对冻了一夜的飞机进行检查，那种冰冷的感觉可想而知。而机务工作者用高度的责任感、良好的职业道德和高超的技术水平，默默无闻、辛勤付出，保证了旅客平安快捷的出行
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万米高空的爱心天使
在2014年的春运旅途中，分公司青春靓丽的乘务员们，通过一次次的起飞落地、一遍遍的餐饮服务，将温暖和真情传递，为旅客们的蓝天之路画出一道道美丽的彩虹。
大年初一，东航山东的凌燕乘务示范组在航班上开展了“骏马奔腾辞旧岁，东航伴您迎新年”特色活动，与旅客们同迎佳节，并送上东航最诚挚的祝福。2月14日，农历正月十五元宵节，恰逢也是西方的情人节，凌燕乘务示范组分别在MU5257（青岛-广州）和MU5259（济南-广州）航班上举办了“空中浪漫闹元宵，东航凌燕伴您笑”的特色航班活动，代表浓浓亲情的元宵与代表浪漫的玫瑰就这样奇妙的相遇，让旅客们在三万英尺的高空中感受到节日的喜庆气氛。
春运期间，东航凌燕们还于1月20日、2月2日成功救助了两位突发急病的旅客。她们沉着冷静、反应机敏、团结协作，赢得了旅客的一致好评。
候机楼里的服务专家
回顾春运这40多天，在青岛、济南机场的候机楼里，有这样一支青春洋溢的队伍在忙碌着，他们就是分公司地面服务部的青年们。他们热情主动地为每一位旅客提供服务，他们始终做到“有难必帮”、“有问必答”，用实际行动维护了东航春运工作的和谐有序。
2月6日，马年第一场雪洋洋洒洒飘落山东，足足下了一天一夜。东航山东人喜的是瑞雪兆丰年的好兆头，忧的是正逢春节假日返程高峰，这场大雪可能对乘坐飞机出行的人们造成影响。
在航班不正常情况下，候机楼里人头攒动，地服部青岛、济南客运分部工作人员面带诚挚的微笑，一句句新年好，一遍遍不厌其烦的解释，一个个联系宾馆和长途车的电话，一次次地迎送……旅客们脸上的“坚冰”融化了，不安的心平静了。有旅客动情地说道：坐东航飞机，有家的味道！
在深夜的漫天雪花中，三个进港航班在10分钟内相继在济南机场落地，全体服务人员在寒风中扶老携幼，他们叮咛每一位旅客雪天路滑、注意安全，将他们安全地送到摆渡车上，丝毫不在意自己身上早已满是积雪。
在春节假期里，地服部员工一天工作十几个小时，但是他们任劳任怨，在他们看来，辛苦自己、温暖他人是幸福的。候机大厅里，他们忙碌的身影，就像一颗颗闪亮的星星，不停散发着爱的光芒。在这春意盎然的节日里，他们用爱心传递着和谐、传递着温馨，温暖着游子们归家的旅程。
销售一线的巾帼木兰
市场部根据2014年春运期间市场需求，在山东地区组织加班、包机航班。为了保障散客、团队、包机顺利出票，进行了各方面的组织协调，制定了详细周密的计划。
腊月29日开始，大批量的包机出票计划蜂拥而来，木兰班组的姐妹们分工合作，加班加点，仲玉玲发烧39度依然坚持上班；邓海燕开出7架包机机票，一天出票1000多张；钟俊杰将700多人的团队名单、证件号码一一核对、修改；杨文萍忙到下午四点才想起来还没吃午饭；潘嘉欣将所有的散客业务处理的有条不紊；在大家的共同努力下，2000多人的包机团队机票在两天时间里，在没有影响正常业务的前提下，顺利完成。
正月初二凌晨2点，一阵急促的电话铃声将熟睡中的客户部张经理惊醒，旅行社来电话，因为他们自身的失误，漏开一张曼谷-青岛的机票，以致旅客在曼谷机场无法登机，当张经理拨通班组长杨文萍的电话时，睡意朦胧的她二话没说，立刻起床，赶到售票处帮助他们重新开票，旅客得以顺利成行。事情过后，旅行社为了表示衷心的感谢，特意制作了旌旗赞誉东航“高效管理，优质服务”，并留下一封表扬信。
春运紧张而又忙碌，东航山东分公司的干部员工废寝忘食、任劳任怨，确保航班运行安全平稳。这群不归家的东航山东人或许不是这场春运大戏里的“主角”，但是他们一定是戏里不可或缺的重要角色，是他们用诚挚的微笑拉近了人与人之间的距离，用精心的服务得到了应有的认可，共同筑起了旅客的平安回家路。
供稿：李阳 于鹏飞 刘晓霞 周文静 孟梦 马艳梅 丁克军
