如何做好服务工作

这么多年，我都在思考一个问题：应该如何摆正与旅客之间的位置，以一种怎样的服务态度和精神面貌来为客人提供优质、贴心的服务呢？
航班延误需要我们的态度积极主动的沟通、旅客生病需要我们的关心、学会经常换位思考，多为客人着想，用心去服务，使与客人相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到客人的心里。
通过长时间的积累和学习，我对服务有了进一步的感知：提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。在飞行中，真诚并自信的微笑着面对每一位客人，在第一时间提供他们所需要的服务。
同样微笑是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，它的光芒，照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑能使陌生人感到亲切，使朋友感到安慰，使亲人感到愉悦。微笑，是仁爱的象征。一个微笑，会让人感到平易近人拉近彼此的距离。我们面带微笑，旅客就有了宾至如归之感。
在服务工作中，微笑有着重要的意义。微笑服务是一种美德，是热情待客的表现。笑迎天下客是服务工作的宗旨，是与客人打交道的基本态度。对旅客热心是服务理念很重要的一部分，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客人的需求当成最大目标、不断满足客人需求并尽量超越客人期望的服务行为。
服务工作，向客人付出真心和真情，旅客同样也会回报于你。在工作中我们要用心做事情，让客人能向我们投来感激的目光；只要用真诚的心，就会得到快乐和幸福；只要你懂得去发现，人生就会得到幸福和快乐！这样的服务就会有滋有味有乐趣，工作也将会是充满幸福和快乐的事情！
态度决定一切，以自己的主动激起对方的感动，才能达到我们与旅客共赢。
 
通讯员：南航新疆分公司客舱部乘务三分部 任明芳3