情系春运 情满旅途-----东航山东分公司地面服务部春节期间特色活动侧记

情系春运 情满旅途
-----东航山东分公司地面服务部春节期间特色活动侧记
归家旅途温馨相伴，和谐春风传播爱心， 2014年春运工作即将落下帷幕，回顾春运这40多天，在青岛流亭国际机场的候机楼里，有这样一支青春洋溢的队伍在忙碌着，他们就是东航山东分公司地面服务部的青年员工们。他们本着东航“以客为尊，倾心服务”的理念，热情主动的为每一位旅客提供服务。他们始终保持着爱心、耐心、细心、诚心和真心，努力做到“有难必帮”、“有问必答”，用实际行动维护了民航春运工作的和谐稳定，为归家的游子送去了春天般的温暖，也在这美好的日子里留下了无数个隽永深情的剪影。     
除夕当天，候机楼值机柜台装饰一新，中国结、大红马、红灯笼、
红地毯……节日氛围分外浓厚，值机员们一句句“您好，新年快乐！”，温暖了每位旅客的心。同时，东航山东分公司地面服务部开展了“马上有礼”特色活动，为南来北往的旅客送上马年吉祥物----吉祥如意小红马，候机楼里充满了欢声笑语，节日的喜庆洋溢在每个人的脸上。收到礼物的旅客们激动万分，纷纷表达了对地服人的衷心感谢和美好祝福，“感谢你们在新春佳节来临之际给予我们的祝福，同时也祝你们新年快乐！”一个小小的礼物虽不贵重，但地服部这一举动，却让旅客感觉到旅途的温馨，送出的是小礼物，温暖的是旅客的心。虽然当天华东地区多个机场大雾，延误航班多，但是经过各方努力，所有旅客都顺利成行，除夕夜未滞留1人。
“元宵争看采莲船，宝马香车拾坠钿。不展芳尊开口笑，如何消得此良辰。” 2014年2月14日，正月十五，传统元宵节邂逅浪漫情人节，既关乎团圆，又寓意爱情，对于中国人来说这是一个喜庆的日子，地面服务部开展了“情系春运 情满旅途”候机楼送祝福特色活动。值机柜台值机员一句句“祝您元宵节快乐”，登机口服务人员道一声：“祝您旅途愉快！” ，都得到旅客们发自内心的回应：“谢谢！”。身着“爱在东航”红马甲的志愿者们在忙碌的协助旅客办理自助值机、问询、导乘……，为旅客提供力所能及的帮助。
地面服务人员将准备好的小礼物，送到办理值机的旅客手中，并送上最真诚的元宵节祝福，为旅客带来全新的惊喜，为旅客的出行带来一丝暖意，让旅客们感受到浓浓的节日气氛。旅客们拿到礼物，心里倍感温馨，携“福”回家过节，也体现了东航“客户至尊，精细致远”的核心价值观！

地服部的工作是辛苦的，也是快乐的，在春节假期里，地服部员工一天工作十几个小时，遇到航班多、旅客多的情况，工作量还会加大，但是他们任劳任怨，在他们看来，辛苦自己、温暖他人是幸福的。候机大厅里，他们忙碌的身影，就像一颗颗闪亮的星星，不停散发着爱的光芒。在这春意盎然的节日里，他们用爱心传递着和谐、传递着温馨，温暖着游子们归家的旅程。
爱在东航，情系春运，东航山东分公司地服部作为春运的重要窗口单位，不断拓宽服务的视野，延伸服务内涵。用专业和专注为旅客服务、为社会奉献，为“幸福东航”做出积极贡献！
 
 
供稿：东航山东分公司地面服务部 周文静