1月17日，东航四川分公司召开2014年工作会暨职代会、安全会、纪检会。会议传达了东航2014年工作会、安全会精神。分公司总经理蒋飞飞作《2014年东航四川分公司工作报告》，会议就四川分公司安全工作、纪检监察工作进行了部署,并对职代会情况作了说明，同时，进行航空安保迎审动员。分公司党委书记李明道对会议进行总结。
总经理工作报告，对2013年全年工作进行了全面客观的分析报告，肯定了成绩，分析了不足和面临的形势任务，明确了2014年工作总体思路和安全经营目标。2013年，分公司全体员工积极贯彻落实各项工作要求，扎实推进、务求实效、开拓进取，以五场硬仗为抓手，取得了来之不易的成绩。一是安全态势持续平稳;二是经营效益显著提升;三是品牌服务逐步深化;四是管理水平稳步提高;五是基地建设扎实推进;六是党群工作卓有成效。
紧扣股份公司“转型发展、能力提升、品牌建设”三大战役，四川分公司2014年聚焦安全、效益、服务和管理“四场硬仗”，提出五点具体目标，一是树意识、严管理，确保持续安全。二是抓市场、重盈利，全力拼抢效益。三是提品质、求创新，优化旅客体验。四是强基础、抓考核，完善管理体系。五是求创新、见实效，发挥党群合力。要求各单位、各级领导干部要直面压力、激发动力、迸发活力，为圆满实现分公司平稳发展、做稳做实目标而努力。
分公司党委书记李明道作总结讲话。他认为，此次会议安排紧凑、内容丰富。对2014年工作，李书记提出四点具体要求：一是迅速行动抓落实;二是转变作风强素质;三是脚踏实地保安全;四是党群共建促和谐。李书记强调，各单位要及时传达会议精神，把握全年工作思路和目标任务，上下一心，共同努力，力争将分公司各项工作推上一个新台阶。
会上，蒋飞飞总经理与班子成员签订了2014年绩效合约;李明道书记与各单位党委、党总支签订了2014年党风廉政建设责任书;对2013年度先进集体与个人进行表彰，并为“五星机长”颁发金质奖章。
2014年工作关键词链接：
关键词一：安全红线
蒋总在报告里指出：抓安全工作，必须严字当头，要有“安全红线”意识和底线思维，牢固树立持续安全理念，科学管理风险，确保安全万无一失。我们要一贯坚持“安全第一”的宗旨，狠抓制度落实，严厉查处违规违章行为，推进治根治本之策，确保飞行运行安全。要构建分公司“安全红线”体系，明确各运行单位的安全底线，制定触碰底线的处罚措施;进一步完善管理流程和工作程序，坚持做到全覆盖、零容忍、严执法和重实效;加大监督检查力度，强化各项措施的落实，将安全巡视评估与系统性审计检查、持续性监督检查有机结合，坚持“飞飞整整”，及时开展有针对性的安全整顿活动，实现更长的安全运行周期;强化应急管理，完善应急反应运行机制，坚持开展应急演练。
关键词二：航线网络
充分利用东航现有航线枢纽网络，进一步完善网络结构，重点解决机型与航线匹配问题。在华东市场、川内支线市场选择性发挥主导作用，打造优质航线产品，协助总部获取成都紧张的时刻资源，进一步发挥价值创造中心作用。蒋总指出：今年国内航线竞争将更加激烈，分公司要精准运力投入，把握节奏，努力实现运力与市场匹配、机型与航线匹配，继续以上海枢纽为主，昆明、西安枢纽为辅进行布局;通过时刻资源调配，增开成都-稻城等成都始发高收益航线。同时根据市场需求，择机开通如成都-青岛-首尔等新国际航线。
关键词三：服务体验
从传统航空服务升级为以客为尊、体验至上。要把服务品质、品牌建设和市场营销有机结合起来，认真推动服务“五化”落地，以整体提升高端旅客全流程服务水平为重点，切实做到标准一致、手段创新、内涵增强、品牌加强。全面提升客户体验，树立东航服务口碑。要继续加大与机场的协调沟通，努力提高关舱门正点率;坚持走访川内各航站，提升服务品质;加强不正常航班信息管理和流转，开展基于有效沟通的航班延误应对技巧培训;加大应对突发事件、不正常航班处置、国际航班业务等方面的培训力度。要按计划推进T2候机楼东航两舱休息室装修工作，同时开发多种符合客户需求的机场延伸服务;加大客户经理维护力度、频度，对金银卡常旅客会员及集团客户高层提供专人服务;将市区售票处打造为东航在川客户服务中心。推行客舱温馨服务STS工程;健全服务质量检查机制，对典型案例进行分析研讨;以“凌燕”乘务组等班组建设为契机，树立团队、个人、航班等不同梯次和层级的服务标杆，激发乘务人员的服务热情，不断提高东航品牌的知名度和美誉度。
关键词四：管理体系
指标、措施、手段要落地见效，关键是通过健全管理体系来实现。我们要建立分公司层级运行手册，制定硬仗持续推进、效果跟踪、业绩评价机制，构建全员培训体系，建立市场化牵引机制，提高合理化建议工作覆盖面。要对每一个员工、每一个岗位工作进行考核，坚持航班正常性考核机制，进一步梳理各运行部门工作职责，加强与空管、机场代理单位的沟通协调。要全面推广联合办公系统3.0版本，继续深入开展管理提升和合理化建议工作中的信息化提升专项工作。主动做好与股份公司职能部门间的沟通交流和信息上报，参与制定切实可行的新机场东航基地建设方案。
通讯员：闵嘉玺
