南航新疆分公司加大新乘务员培训力度保春运

    （中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：郎晓乐 单位：南航新疆分公司客舱部）南航新疆分公司客舱部目前新乘务员占到队伍的70%，许多新乘务员都是第一次面对春运，为了做好春运期间的安全、服务、运行工作，客舱部加大了对新乘务员的培训工作。

    春运来临，是对乘务员业务和服务水平的一大考验。尤其是对新乘务员来说，他们可能刚刚踏入到这个行业，对很多事情还比较陌生，只能靠慢慢熟悉摸索。所以对新乘务员的岗前培训就显得尤为重要，南航新疆分公司客舱部分别从运行管理，股份、客舱部检查制度和检查存在问题汇总分析，CBD及高端旅客经济舱（高端经济舱）服务内容，客舱安全教育，绩效考核、百分制管理细则及投诉案例分析，职业形象，SKYTRAX经济舱（高端经济舱）标准，机务B-737机型娱乐设备播放学习，明珠卡知识，客舱部架构及岗位薪金行政管理，带飞流程及注意事项等多个方面对新乘务员惊醒岗前培训，以便他们能更快的熟悉自己的工作，走到工作岗位上。

    开拓客舱服务发展现阶段一线管理者所面临的管理瓶颈，通过“请进来”启发“两长”、“精英团队”、迎检对标组员、各单位管理干部以及有意愿提升队员的服务管理能力。以“两手抓”—“抓地面管理干部培训、抓空勤一线培训”为手段促进培训效果，发挥以点带面辐射全员的队伍建设作用。为有效提升南航新疆分公司客舱乘务员的服务管理能力，特别是针对“两长”、“精英团队”及迎检对标组员的实战经验以及航班中突发事件的处理、旅客投诉、情绪与压力管理等。

    在客舱系统全面开展“春运动员”及全年收官之际，服务管理能力提升培训为完成全年工作及对标SKYTRAX五星奠定了导向性的基础。只有促进管理培训才能有效带动队伍建设，要想提升队伍建设必须扎实落实培训。按照南航新疆分公司客舱部2014年对各类培训全面实施预先风险防控措施，力求实行个人自我管理、分部监控、业务室监控三级风险管控制度，将员工培训管理逐渐向员工自我管理的方向进一步推进。