飞行日志-----雾都（二）

    “我们不下飞机，我们要讨个说法，延误10几个小时，我们要求全额赔偿，什么公司，太不负责任了，我们不下飞机，给我们赔偿，给我们说法。”旅客不下飞机，乘务长报告说，于是我们通知塔台我们准备好，旅客下机后再去酒店，先通知车子不要等我们了。
    “各位旅客，我们已经给大家准备好酒店休息的房间和餐食，你们可以到酒店休息，等乌鲁木齐天气好了后，我们再载大家回去”乘务长内心的跟旅客解释道。
    “你们早干什么去了，我们不相信你，不下飞机，给我们说法，什么东西吗，我们在三亚等了10几个小时，赔钱，这么冷的天，来这个鬼地方想冻死我们啊，”一名旅客愤怒的在客舱里咆哮着。
    “我知道大家都辛苦了，但是由于天气原因所致，建议大家到酒店休息一下，吃点东西。你看我们从昨天15：30到现在都23,4个小时没合眼了，大家都体谅一下”乘务组又再向旅客解释到，并让地服人员把大家的托运行李从货舱拿上飞机让大家拿厚衣服。
    “什么天气原因，三亚的牌子上写着是公司原因啊，你们不要再骗我们了，你们辛苦一夜？这是你们的工作啊，你们就是做这个的，饭也没给我们吃，水也不给我们喝，太过分了！给我们说法，给我们赔偿！”还是刚刚那名男子在怒吼道，而且其他旅客好像找到了依靠一样，一起对我们的乘务员发难。就这样，乘务员，地面服务人员，南航代办人员挨个解释，，包括机长觉得旅客确实受累了亲自去解释得到都是一鼻子灰。而且旅客还在录像，我们也好像无计可施。
    “我们就不下飞机，还把我们拉到这个破地方，一定要讨个说法，什么破公司，太过分了！”旅客一直在座位上叫嚷着。
“我们也是人啊，有人关心过我们没，我们熬了24个小时，有人给我倒过杯水吗？还被你们指着鼻子骂，我们做错了什么，自你们上飞机后我们没有给你们供餐，没有给你们供水么，你们有部分在睡觉，我们总不能把你们弄醒让你们吃吧，我们是干这份工作的，是应该为你们服务，但我们也是人，你们尊重过我们没有，我比你们更想回去，我的家人还在医院呢。没有人把我们当人看”旅客来前舱透了下气又开始数落乘务人员，乘务长就哭起来，激动地给旅客讲她心里的感受。我们都觉得委屈，此刻都觉得心酸。乘务长一席话后，有几名旅客要去酒店，可是地服人员说酒店现在满了，你们吵得期间给其他飞机的旅客了。吵了3个多小时，结果却连原本准备好的条件也没有了，原本机长选择伊宁的原因就是伊宁保障好，旅客折腾一晚上能休息一下，好好吃一顿，可是现在都没有了。
       “旅客朋友们，请到前舱来拿泡面，鸡蛋，火腿肠，我让机场人员给你们带了吃的，”乘务长平静一会，赶快让工作人员去弄吃的，别把飞机上的旅客饿坏了，尤其是小孩。
    “机场现在能见度够标准了，你们可以回去了”签派的电话一直就没有打通，终于得到一个好消息，可是机组和乘务组都超时了，最后公司申请了超时偏离，我们就以最快的速度作回去的准备，我感觉我在抽出身体最后的精力飞行，要是比作电池的话，那应该是5%一下了。我们从伊宁起飞后，到了进近区域，我联系签派，让地面人员做好准备，旅客不下飞机。
    “你们先走吧，辛苦了，先休息吧，其实我们也3天没睡个好觉了，这些旅客确实没有在三亚得到休息，但他们应该都拿过赔偿了”地面保障人员在我们落地后上飞机了，看得出和我们一样都是一身的疲惫。
    “机长，你们走了，不管我们了”那名旅客看到我在那飞行箱问我道，，我告诉他，我们地面人员就在前舱，他马上过来。我最后特意跟他说了一声“您看看外面的天气！”
    这就是我的一个航班，雾都果然是名不虚传，折腾的我快自动关机了，眼睛也快黑屏了。看看旁边的乘务长，眼角的泪痕还没拭干净，只是着急的打电话问着医院那边的情况。
    拖着疲惫的身躯，回到了飞行公寓，经过短暂的充电，我开车回家，在家中，我一直在想从昨晚到现在发生的这些事。这算是我见过的最激烈的旅客与我们之间的矛盾。旅客说是无辜的，机组坚持我们没有做错什么，然而不论是旅客还是机组都经过了心里和生理的煎熬，旅客有如火的愤怒，机组有委屈的哭诉。
    我在想我们怎么做才能缓和这样的矛盾，怎样做才能建立起旅客与我们的信任，怎样做才能让旅客免受这样的煎熬，怎样做才能让我们自己免受如此的委屈？总不能把一切责任都归于天气，总不能天气一不好就遭罪，总不能一味委曲求全却被当做理所应当。我们应该做些什么？值得大家一起思考！我把这次经历记录下来，让我们一起思考，怎么能让我们的工作更加顺畅顺心。
    雾都，再莫让辛勤工作的每个人为之心伤！
    南航新疆分公司  郭飞飞