如何做好一名乘务员

如何做好一名乘务员
 
     高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致认同，但光有前面的标准是远远胜任不了空姐这个职业的。客观的来看，乘务员主要的职责是在民航飞机上确保乘客旅途中的安全和舒适——例如为乘客供应飞机餐等餐饮；指导乘客使用机上安全设备以及在紧急情况下组织乘客逃离飞机等等。因为近年来恐怖活动和劫机活动的威胁，维护客舱内的安全成为现在空中乘务员的越来越重要的职责。
    语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长环境会影响每个人的说话习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务语言往往会得出不同的服务结果。一名空姐要掌握不同的说话技巧，如：对老年旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊旅客的说话技巧、对发脾气旅客的说话技巧、对重要旅客的说话技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。在我的一次飞行工作中，短航线并没配备橙汁，一名旅客喝了酒，所以想要橙汁，出于好心，想把上一段长航线还有剩余的橙汁倒一杯给他，但好心并未造成好报，拿一杯橙汁，反而造成了一片旅客都要喝橙汁，旅客就是旅客，我们时刻的在想为他们服务，同样也得考虑清楚后果。一句动听的语言，会给航空公司喧来很多回头客；也可能由于你一句难听的话，旅客会永远不再乘坐这家航空公司的飞机；他可能还会将他的遭遇告诉其他旅客，所以得罪了一名旅客可能相当于得罪十名或上百名旅客。
    奉献是职业道德的最高境界。一个乘务员如果真正做到了奉献，她就能在工作中做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。同时，奉献也是社会主义公民道德的最高境界。一个乘务员如果真正做到了奉献，也就无论在什么场所，都能够爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强和敬业。奉献是无私的付出。
    雷锋曾说：“人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限的为人民服务之中去……”孔繁森同志也曾说：“把自已当作泥土吧，认众人把你踩成一条路。”他们是这样说的，也是这样做的。这就是他们无私奉献观的最好写照。 空中乘务员也同样该以他们为榜样，在工作中才能体现我们的价值。
    中秋来临之际，我们既要祝福回家过节的旅客，也要让未能回家的旅客在我们的航班中感到温暖，有时关心就是一句问候，一个眼神，让旅客感到亲切不难，多一点微笑，多一点细节的服务，只要我们用心为旅客着想，他们就会感受的到。
     用一个简单的诗歌来概括：
     我常面带微笑，因为我热爱我的工作。
     我的服装整洁，因为这是基本的礼貌。
     我肯轻声细语，因为这是专业性的服务。
     我肯乐于助人，因为都是我的好朋友。
 
 
作者：王莹