“予人玫瑰，手有余香”——记南航新疆乘务员宋鸽

  （中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：谭颂东 单位：南航新疆分公司客舱部）宋鸽同志，2011年6月参加工作，南航新疆分公司乘务六分部两舱乘务员，在分部担任团支部书记，班组长。在参加工作以来，她一直以一名优秀共产党员的标准严格要求自己。在执行航班任务时，该同志能够按照SKYTRAX四星服务标准完成各项航班任务，得到旅客及乘务长的表扬并多次执行迎检航班；在日常休息时，该同志能够主动来分部协助分部领导完成日常工作，并带领本分部团员开展各类活动，得到分部领导以及团委领导的一致好评，并在2013年荣获优秀团支部干部称号。

    一、“予人玫瑰，手有余香” 她，不仅仅是蓝天木棉，还是“白衣天使”。

    曾毕业于九江大学生命科学学院的她，虽不是医学护理专业，但凭借着自己对相关专业的了解，经常在航班中救助病患旅客。在一次执行广州至乌鲁木齐航班时，由于广州雷雨天气，再加上飞机APU故障导致旅客在飞机上被困将近3小时。客舱旅客人数多，温度燥热难耐，她在为旅客做解释工作时突然发现一位50多岁的旅客面色苍白，额头布满汗珠，双眼紧闭，双唇发白，经询问后得知，该旅客为独自乘机的美籍华人，自身患有高血压等病症。了解情况后她立即报告乘务长，并请示是否可以将该旅客座位调整至头等舱，经过自己初步判断，她认为该旅客为低血糖症状及因等待时间过长、客舱燥热而引起的血压偏高。在协助病患旅客至头等舱后，主动为旅客冲泡糖水及为其寻找随身携带的降压药，这是乘务长已找到机上医生，经判断后，认为宋鸽对旅客的初步救治完全正确，稍作休息后该旅客恢复正常。当天乘坐本次航班回乌的头等舱旅客是新疆分公司领导陈立宏主席，他对宋鸽的沉着冷静、思路清晰给予了很高的评价，并将航班故事发至自己的网站主页中，以此留念。“予人玫瑰，手有余香”航班中的“美”，不仅仅是旅客满意的微笑，而是在他们需要帮助时，及时的给予他们“一只手”。

    二、飞行任务中，她是个追求完美的人，在团支部工作中，她也不甘示弱。

    2013年2月乘务六分部团支部成立，对于她，一个从来都没有做过团口管理者的新乘务员来说真的是无从下手，但在接受团工作后，她主动向分部党支部书记及团委领导请教，认真组织和开展各项分部团支部活动并做好宣传工作及完成台账统计。为了做好青年志愿者带头作用，她曾多次舍弃自己休息的时间，带领分部青年团员到T3航站楼志愿一线，协助早高峰旅客办理登机牌并多次完成学雷锋义务劳动等活动。在春节联欢晚会的筹备工作中，曾担任大学学生会文艺部部长的她，主动承担起组织编排晚会节目的任务，最终圆满完成分部节目。在团委开展的《建立比较优势项目》时，她为了使分部新乘务员更好更快的加入到飞行任务中，分部建立项目《熟识手册互通业务之导师带徒》，得到部领导的充分可定，并确定此项目为重点项目，在项目开展的六个月中，她不仅督促学员们完成各项任务，还定期对活动进行跟踪考核，项目完成后，学员在业务及技能方面得到进一步的提高，部分学员成功晋级，本分部项目取得丰厚的成果。在 “展风采 趣味无限 庆三八温馨客舱”班组活动和“《带团徽举团旗 唱团歌》主题团日”活动中，曾是广播站站长的她充分展示了主持人的风采，并完成活动的宣传、策划、PPT制作的各项工作。她也曾多次代表乘务六分部参加客舱部组织的各项活动，并在“新乘务员技能大赛”及“安康杯客舱好声音大赛”中荣获佳绩。

    宋鸽，凭借着对事业的执着的追求和强烈的责任感，奋斗在蓝天一线，她坚定的说：虽然我并不是最优秀的，但我会凭借着我的努力，让我更优秀。我会站在舞台上，绽放我的光彩。