（中国航空旅游网讯 通讯员：陈膺楠 李 阳）2013年12月11日-12日，东航集团总审计师席晟携东方航食规划发展部副部长张迪、东航集团规划发展部吴晨、东航集团管理提升办徐延一行莅临东航山东分公司检查指导工作，检查了分公司地面服务部管理提升工作，参观了“地服创新工作室”、对青岛东航食品公司进行了调研，并参加了分公司合理化建议工作、工会经费审查与管理提升工作的座谈会，对分公司管理提升工作和合理化建议进行了点评并对今后活动的开展提出了要求。12日下午，席总一行又前往济南，对济南地区进行了相关调研。分公司总经理宋志平、党委书记朱春林、副总经理吴蔚、党委副书记、纪委书记、工会主席臧素翃、分公司副总经理姚永录陪同出席了相关活动。
11日下午，分公司总经理宋志平、党委书记朱春林、副总经理姚永录及相关单位主要领导陪同席总一行，至候机楼现场检查地面服务工作情况，观摩地服员工列队训练、交接班过程，查看了地服各类台帐，与服务专家、明星进行现场交流，并参观了地服创新工作室，直观、切身地体会山东地服员工出色的精神风貌和饱满的工作激情。
席总在地服创新工作室与大家对山东地服经验的推广进行了亲切的交流。他讲到，通过实地参观后亲身感受到，一是山东地服创新工作成功的经验在于公司制定的标准和规范在本地得到了严格的落实和执行。二是东航服务标准是全方位的，各分子公司在地域上存在着差异性，山东地服要在今后的工作上结合实际，在遵照总原则的框架下，在服务工作中有所创新。三是在实际工作中，现有的标准要进一步完善，并将相关改进的建议及时反馈给总部。席总对山东地服今后的工作提出了两点希望。一是山东地服目前已经形成了很好的山东地服精神，这是一笔宝贵的财富，是干部员工通过自身的实际工作总结出来的成功经验，要珍惜这份荣誉，要将这种精神做到可持续发展，传承下去。二是在今后的工作中要更多地丰富山东地服创新工作的丰富内涵，不要花架子和作表面文章，要在更大范围内去完善自身，和其他分子公司去分享经验，相互取长补短，更好地做好东航服务工作。
随后，席总一行赴青岛航食观摩了“空中厨房”快餐厅及“头等舱”咖啡饼店，听取了青岛航食从安全监管、双轨运行、管理提升、成本控制、创新文化等五个方面情况的汇报，席总对青岛航食“双码管理”、“6S”管理以及对食品公司狠抓严管、科学创新的工作方法表示了充分的肯定。席总对青岛航食今后的工作提出了相关建议。一是希望青岛航食的管理经验尽快在东航集团内进行推广。当前公司改革管理任务重，要站在企业改革和发展的角度去思考，去破解发展中的难题，寻找成功的答案。二是希望青岛航食从管理理念、体制、机制以及管理方法、技术、文化多层面、多视角的总结、发掘、提炼出企业管理的基本经验和基本做法。
12月12日上午，东航集团基层合理化建议、管理提升工作调研座谈会在青岛东航大厦22楼拉开了帷幕，会议由分公司总经理宋志平主持。分公司党委副书记、纪委书记、工会主席臧素翃对山东分公司的合理化建议工作开展情况进行了介绍，并对需要总部解决的问题向席总进行了汇报。
会议上，分公司二级单位主要领导分别从空地服务、市场营销、飞行安全、三产服务等不同的角度围绕以“合理化建议”促“管理提升”工作的开展进行了汇报，对于如何深入推进工作等话题作了进一步深层次的探讨。
席晟总审计师对山东分公司的合理化建议、管理提升工作给与了充分的肯定，并对分公司下一步做好合理化建议工作提了两点要求：一是要正确处理好合理化建议的“量”与“质”的关系，随着工作的推进，要与能力提升、队伍建设、专家培养、技术能手、班组建设上有机结合起来，通过合理化建议推动专家队伍建设，项目制度的实施和管理的精益化。二是要处理好“口碑”与“奖杯”的关系，在打造世界一流航空公司的过程中，更多的注重我们的服务品质。山东分公司历任领导班子都对队伍建设、经营管理抓得紧，活动工作开展的有成效。这是上下齐心，协同工作的结果。山东分公司有优势、有成效，也为此赢得了很多荣誉。奖杯的取得不是目的，是一个工作的过程，是我们的服务在客户中的口碑形成的，奖杯是夯实我们旅客口碑的动力。通过开展此项工作创新思路，要不断丰富我们工作的内涵，创新服务，将提升顾客的美誉度和忠诚度作为检验一流航空公司的标准和尺度。
宋志平总经理作了总结发言，他代表分公司对席总一行莅临山东分公司调研表示感谢，席总对分公司工作的肯定和期望，我们要充分和清醒的认识，认真落实，做好工作。管理提升与合理化建议是相辅相成的，山东分公司将按照总部要求统一部署，为争做“东航最好的分公司”继续努力。目前正值岁末年初，分公司全体干部员工要全力以赴，确保今年工作收好尾，为明年的工作打下坚实的基础。
据悉，当日中午，席总一行又前往济南，对济南地区相关工作进行调研。
