向着梦想出发

通讯员：仝璐 单位：南航新疆分公司客舱部五分部
 
回顾昨天，从第一次面试到现在，我已从一个为梦想而接受挑战的女孩成长为了一名南航的新人，成为了一名为梦想而时刻准备起飞的新乘。
我们经历了两个多月的洗礼，种种考核和漫长的等待终于来到了期待已久的南航客舱部。从广州回来的我们本是很疲惫，接到报道通知时又是那么兴奋，好像离梦想又进了一步，大家打起十二分精神准备迎接更大的挑战。来到这里的每一个女孩都有一个天使梦，那个天使就是一位工作在三万英尺高空的空姐。曾经在我心中，空姐就是自信而美丽的代名词，空姐是令人心动的浪漫职业。她们没有翅膀，却可以飞越千山万水;她们无需旅游，就可以领略各地风情。
我所关注的已不再是那些表面的光环，客舱中的我们不只是为旅客提供餐食的服务者，也是老年旅客的女儿，儿童旅客的姐姐，生病旅客的护士，外出旅客的向导，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。空姐，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。在这段在客舱部的岗前培训真的使我受益匪浅，那在培训部两个多月的学习感觉只是理论，在真正的飞行中要学习的知识还有太多太多。让我印象最深刻的是那天经理早上六点半带我们去运行中心观摩别的乘务组开机组协作会。天还没有亮，我们整装待发出发了，坐上机组车一路到运行中心心中很激动，毕竟是第一次真正的见到一个完整的乘务组有秩序有条理的开机组协作会。让我们学到了很多作为新乘应该掌握的知识，也让我们感到了乘务员真的很辛苦，大四段、过夜、学习业务知识、转机型、晋级考试等很多很多... 即将开始真正的工作，我们还要做好充分的准备工作。
首先要培养自己爱岗敬业的精神，热爱我们这份事业。正如教员们告诉我们，只有真正热爱我们所从事的职业，培养高度的责任心，并以在这个岗位上为千万旅客提供优质服务为自豪，才会让我们有工作激情和动力，才能真正做好服务工作。其次不断充实自己，勤奋好学，我发现真实的客舱服务中还需要我们更多的知识与工作经验、案例。这些都需要我们多学习、多积累、多开拓应用。我们现在知道的东西太少，还需要不断学习、汲取知识，认真学习乘务员手册，熟练广播词的朗读，业务熟悉了，才能灵活运用，深入浅出。最后严格要求自己，开拓进取。乘务员的职责并不是简单的端茶送水，我们需要娴熟的服务技巧和强烈的服务意识，更需要严格要求自己，并且持之以恒工作。《客舱乘务员管理手册》规范了我们的工作标准，对我们工作中不规范的个人行为做出严格的处理，同时也会对我们的闪光点给予肯定。正如我们的经理所说，只有对自己工作标准高一些，对自已要求严一些，才能让我们的工作更加完善。
站在新的起跑线上，我们要雕刻努力成长的足迹。