大雾下的航站楼

（通讯员：吴鸿灏 张洋洋）严冬时分，大雾剧降，顿然机场一阵惶然...航站楼上下一片嘈杂，旅客也正在为自己的航程奔波着。受大雾天气的影响，航班动态也明显不稳定，进出港航班的准点率不比往常。大雾造成机坪能见度极低，居多航班受其影响不能正常起飞，旅客被滞留在航站楼内，本来就不稳定的气氛一下子和炸开了锅。
    航班的取消造成旅客滞留，旅客从而也就不会像往常那样有好的心态去听工作人员的解释。航班造成延误乃至取消也不是人为原因，的确是天气情况造成的不稳定因素。当然旅客不会这样想，航班不能正常起飞给他们带去了损失，他们的情绪高涨就会给我们发泄心中的不满。这是最重要的就是做好解释工作，但是解释往往会适得其反。
    这就看我们的工作人员用什么样的心态去面对这些问题。“您好，请您上电梯找服务柜台去询问，谢谢配合！”；“您好，左转顺着路一直走左边就是Ｔ２航站楼”；“您好，请您从前方经过安全检查进入，谢谢配合！”等等．．．．．．这样的话语无数遍的重复着，但是我们依然要做好旅客的首问制，不管旅客有什么样的问题或是什么样的不满，我们都可以认真的将旅客的问题进行透彻的分析然后认真地回答，以旅客最满意的话语回答旅客的疑问。一张张的笑脸给我们微微的点头是最好的答谢方式。旅客的满意就是我们的欣慰。
　  以好的心态去面对每一个人，不论他给我们造成什么样的麻烦。这不仅仅体现了我们作为机场工作人员高尚的工作风貌，也体现了个人的修养。