全心全意为空勤组服务 确保航班运行正常运行

    2013年11月的一个晚上21:40左右，南航新疆分公司飞行部运行协调室值班人员接到CZ6867航班机组来电说要投诉。接到电话后值班人员心里一紧，难道是运行协调室的工作有问题吗？值班人员立刻安慰机组有什么事可以先和我们说，解决不了可以向领导反映。经过详细询问后，了解到事情原委是因为航食公司在上一段CZ6827航班配错了餐食，本该是给他们配备正餐的却给配成了点心，这样就造成了机组在连续飞行中，吃饭存在了问题。
    了解了这个情况后，值班员第一是安慰机组，告知机组他们会马上去联系航食公司，让他们给CZ6867的飞行机组准备热餐。因为他们知道机组来电的真正目的并不是要向领导投诉，而是希望能够吃到一口热饭，所以应该先解决问题，而不是去追究谁的责任。他们马上联系了航食公司配餐，让他们抓紧时间尽快给飞行机组准备正餐，并告知这是由于在机组上一个航班上配错了餐食导致的，最后又告知CZ6867航班的起飞时间是22:40，以免造成航班的延误。联系完航食公司后，他们向机组进行了反馈让机组放心。同时告知机组如果在22:10航食公司还没有将机组需要的正餐送到机组手上，立刻联系运行协调室。22:08分，值班人员接到了CZ6867机组来电告知我们餐食已经送到了机组手上，他们对值班员表达了谢意。
    南航新疆分公司  肖敦华