岗前培训心得

  2013年10月8日是我去公司报道的日子，也是我人生第一次踏上工作岗位的日子。当时心里在想：这还没毕业就工作了。人们说毕业就等于失业，很感谢公司能给我这份工作，我相信这份工作会使我的人生丰富多彩。
      回顾昨天，从第一次面试到现在，历经了快一年的时间，安全员的培训，乘务员的培训，客舱部的岗前培训充斥着我这一年的生活，虽然其中有苦，有汗，但是收获是巨大的，让我对乘务员有了一个新的认识。我所关注的已不再是那些表面的光环，客舱中的我们不只是为旅客提供餐食的服务者，也是老年旅客的孩子，儿童旅客的兄长，生病旅客的护理者，外出旅客的向导，遇到火情时奋勇灭火的消防员，紧急情况下带领旅客逃生的指挥者，水上救援时的救生员。乘务员，就是一个集多重职业于一体的万能服务人员。
　如果说培训部2个多月的初始培训让我对空乘这份职业有了基本的认识，那么客舱部的一周培训让我们对乘务员有了更加全面而又深入的体会。分部的各位领导授予我们专业技能，做人之道，使我明白了怎样才能胜任每一个角色，怎样才能真正成为客舱的主人。从服务语言的沟通技巧，到真诚真挚真心的细节服务;从客舱乘务人员管理手册，到带飞每一个细节的学习，短短的时间将许多的课程浓缩、提升，紧凑而充实，让我们对所学知识有了进一步的巩固和体会。
   客舱服务作为航空公司面向旅客的窗口，是公司运营的重要环节，也是现在各个航空公司竞争的一个项目，所以我们的服务质量影响了公司的生存和发展，所以我们要用优质的服务提高旅客的忠诚度、提高航班的客座率、提高公司的效益。
   在培训中我们还认识到了怎么去做一个合格，优秀的乘务员。首先我们要热爱这个职业，只有真正的热爱它，我们才能全身心的去投入到这份工作中去，才能在工作中找到乐趣，并且还会给我们去坚持的动力。其次我们要去不断地学习，去充实自己对的大脑，随着公司与国际接轨，许多安全和服务的标准都随之改变，我们只有去学习，才能和国际同步，才能与其他公司竞争，通过学习也能丰富我们自己的知识，能更好的同旅客沟通。最后我们要严格要求自己，乘务员不只是简简单单的服务工作，我们最重要的职责是保护机组和旅客的生命安全，只有在日常工作中严格要求自己，做好工作中的每一件事，温习好每一项程序，才能当紧急情况来临时帮助人们脱离困境，这就是国家和公司赋予我们的责任。
   在即将结束的岗前培训中要感谢客舱部的各位领导对我们的帮助，能够让我们在这个温馨的大家庭里面工作，我们会为公司尽自己的绵薄之力。
                                        南航新疆客舱五分部：韩晓勇