卓琪，是深圳航空广州分公司客舱服务部的一名乘务员，也是分部二季度的服务明星，2012年毕业于厦门理工大学后，即加入深航广州分公司这个大家庭。卓琪，意为卓越的美玉，在部队中长大的她，除了美丽热情外，还承袭了军人直爽干练、坚韧执着的性格。
“用自己最真诚的心对待每一位旅客，用微笑使他们感受到温暖，这就是我作为一名空中乘务员的职责”这句话是卓琪在接受深航面试的时候说的。时间转瞬即逝，当初的小女孩如今已在深航的锻炼洗礼中成长为一名优秀的乘务员。
从小在部队中长大的卓琪，一直觉得人与人之间的相处是门艺术，而这艺术点睛之笔就是微笑。温暖一笑，拉近了人与人之间的距离，心也就贴近了。而作为乘务员，卓琪也是这样在航班上做的。
刚执行航班那会儿，卓琪什么也不会，不懂得看眼色行事，很多流程不熟悉，当客舱忙得热火朝天的时候还尽给同事添麻烦，对此，卓琪很是自责。乘务长看在眼里记在心上，在航后讲评时特意对卓琪说：“你的服务很好，微笑也很好，这个一定要保持住，其他方面等你飞久了，自然就会了，认真学，慢慢来。”鼓励的话语，让卓琪知道了自己的优点和缺点，慢慢扬起的自信，点燃卓琪对飞行的热忱。
凭着对旅客贴心服务的热忱，飞行半个月以后，卓琪开始陆陆续续收到表扬信。有信上是这样写的：卓琪一路表现很好，我非常满意，特别是她的微笑，为疲惫的旅程送上了温暖，谢谢卓琪这一路的关心和照顾。也有旅客在表扬信中写道：“本人坐飞机不多，今天有幸乘坐贵公司航班，虽说航程比较长，飞行时间难免枯燥，然而本航班的客舱服务人员热情周到的服务，让大家一路欢声笑语，轻松愉快地度过难熬的航程。这里着重表扬的是客舱空乘卓琪，一位年轻美丽的新兵，连续四个小时的时间，她不停地穿梭于客舱，除例行餐饮派发，垃圾回收工作外，应答乘客呼叫，关爱幼小及需要帮助的乘客等都热情周到，温柔体贴，不厌其烦且始终面带和善温暖的微笑，真正做到了深航的公司宗旨——任何时候，自然体贴。愿深航的服务队伍中有更多像卓琪这样的空姐，让大家享受到深圳航空的优质服务和理念。”
收到这封信时，卓琪在后舱里情不自禁地哭了。飞行这么久，各种起早贪黑，各种延误晚点，来自旅客的不解和刁难，在这一刻什么都烟消云散了。付出的努力得到了肯定就已足够！
乘务员这个岗位看起来亮丽美好，但是往往容易忽略背后的汗水与枯燥。卓琪每天都忙碌在这个平凡的岗位，用她那湘妹子的热情，感染身边的每一位组员，用她那贴心温暖的微笑，感动着服务的每一名旅客。她一直坚守着她的服务原则，就如面试时所说的：用最真诚的心对待每一位旅客，用微笑让他们感受到温暖！
