受人玫瑰，手有余香

                   在南航推出的CBD服务工作中，有一项是为乘坐飞机的过生日旅客送去生日祝福，这项服务我在航班中经常会提供，并感受着旅客的不同反应：感动、惊喜、感谢、诧异。在一次浦东的航班上，当我向一位手捧鲜花的女孩送上生日祝福时，她周围的朋友都欢呼起来，我询问他们是否要在乌鲁木齐开生日PARTY时，一位小伙子告诉我他们是专程回乌鲁木齐举办婚礼的，幸福的氛围不仅感染了我，也传遍了客舱。
               而令我印象更深刻的是一次飞往郑州的航班上，一位年近古稀的老人，接到生日祝福后非常激动，并且将维吾尔族乘务员送上的代表“平安”的苹果汁一饮而尽，我也将头等舱配备的蛋糕送上，老人激动的双手都有些颤抖，连声说谢谢，并称连女儿都忘了今天是他的生日。一旁的女儿连忙解释：家里一直为父亲过农历的生日，确实把阳历的生日忘了，感谢南航这么有心！在与老人的攀谈中得知他是一位退役的空军飞行员，此次是随女儿一同出游，能在飞机上过生日非常激动。听着他介绍现在的幸福晚年，我也被他开朗、乐观的精神感染着，整个航程也轻松了很多。
                    几天后，客舱部接到了老人的感谢信，信中他提到：此次收到的空中生日祝福让他终身难忘，不知在余生中还能否再次经历，感谢南航提供的服务，他已把这件事告诉了亲朋好友和同事，让他们今后坐飞机也都乘坐南航新疆航空公司的航班。
老人的来信让每一位读过的同事都非常感动，没想到航班中的一项服务，会得到旅客的真挚回应，“受人玫瑰，手有余香”，感谢每一位选择南航的旅客，我想我们不断努力提升服务的源动力正是来自旅客的认可，真情演绎服务，也是我们与旅客用心沟通的过程，每一个感人的故事，成为了我们美好的回忆。
 
 
                                       南航新疆分公司客舱五分部     杜娟