南航新疆分公司：乘务班组建设要强化基础管理

 （中国航空旅游网讯 www.cnair.com  通讯员：谭颂东 单位：南航新疆分公司客舱部）“九层之台，起于垒土”，乘务班组是航空公司经营活动和管理工作的最基层的组织单位，也是搞好安全飞行、品牌服务推广的“前沿阵地”。乘务班组素质的高低，体现和反映了南航的生产、经营管理水平和参与市场的竞争力。全面加强乘务班组建设不仅是一项基础性工作，更是南航参与市场竞争、提升核心竞争力的迫切需要。只有把乘务班组建设搞好了，乘务员的服务意识和自身素质提高了，企业的发展才会迸发活力，才能在激烈的市场竞争中长久地立于不败之地。
 
    一、强化思想教育，增强大局意识
    班组是企业的基础，党的路线、方针、政策都要通过班组落实到职工群众中去。职工的各种思想、观点、立场问题也会在班组中反映出来。加强乘务组思想政治工作，对调动乘务员积极性，增加主人翁责任感，促进文明建设具有重要意义。同时，乘务组思想政治教育工作要有明确的方向、丰富的内容，要以完成生产经营任务，提高经济效益为中心，紧密结合班组实际来开展。乘务员的思想教育更是一个系统工程，我分部将结合工作实际，有组织、有计划、有目的地开展思想教育活动，以开展谈心活动为重点，使乘务组思想政治工作逐步得以加强和完善。同时充分发挥大组组长和党员在乘务组思想教育工作中的骨干作用，他们既肩负着教育人、鼓舞人、带动人的神圣职责，又要以自己的模范行为引导她人，作乘务员的表率。而这些需要经历一个由不自觉到自觉的过程。乘务六分部是一个以新入职人员为主的分部，他们思想活跃，各种思想观念交叉，碰撞不断出现，是非矛盾时有发生，解决这些矛盾我们需要运用一把钥匙开一把锁的方法，开展思想教育工作，发挥思想政治工作的优势，疏通思想，增进感情，逐步形成关系和谐、互相帮助、奋发向上的良好精神面貌。 
     二、坚强业务培训，提高班组员工素质
    乘务组的强弱，取决于员工素质的高低。在班组建设中，乘务员的培训工作也是一项长期的、复杂的工作。随着服务流程不断更新，乘务员的知识水平和业务水平应不断提高。因此，培训工作要走在前面，要有组织、有计划、有目的的对分部人员进行系统的、全面的、专业的培训，引导乘务员注意参加分部的集中学习与自我学习相结合、掌握理论与工作实践相结合、增强意识与实际行动相结合，做到学以致用、用以促学、学用相长，不断提高工作水平。由此我们希望：
    （一）通过各类的集中和培训考核，让我分部的人员做到“三个加强”一是加强超前预知、预想教育，预知隐患点、预想危险源。二是加强安全环境确认、确定教育，使每名人员在执行航班前自觉进行安全确认、隐患确定。三是加强自警、自律教育，引导员工由“要我安全”到“我要安全”的转变，自觉履行“我能安全的责任，具备“我会安全’’的技能，以确保客舱安全。
  （二）通过大班组带小班组，定期组织组员进行案例剖析，人人写心得、谈体会，从中接受教训，不断改进服务意识、服务态度，时刻敲响警钟，不发生旅客有效投诉。，致力实现比安全、比服务、比效益、比技能、比纪律，无误放滑梯、无旅客投诉、无人为延误航班、无迟到漏飞或露岗、无错漏忘丢、无捎买带，坚持实用、管用、好用的原则，突出提高员工实际操作水平，使员工练就过硬的技能，更具针对性、实效性，更加精准、高效。
     三、推行精细管理，提高班组工作质量
   （一）参与争当优秀班组评选活动。以开展争当优秀班组评选活动为契机，不断增强员工履职尽责意识，注重从小事、小节上深抓细管，每月进行班员互评，介绍经验，有效解决“平时工作标准低，迎接检查靠突击’’的问题，使乘务工作处于“时时都达标、班班质量优”的状态。
（二）完善大组各项台帐建设工作，认真仔细的根据各级规定，细致完整的做好台帐，丰富台帐内容，细化台帐功能，形成完整顺畅的台帐管理。
 （三）提高班组创新水平围绕“观念创新、制动创新、管理创新、服务创新”的要求，把创新作为强管理、提效能工程来抓，建立目标考核、荣誉激励等措施，激发全组创新创效的热情。坚持安全创新求实效。一是从塑造本质安全人出发，对人员的不良情绪进行测控，做到精神状况、身体状况、家庭状况“三清”：对人员的不安全行为进行掌控，做到思想疏导、身心调适、解决困难。对薄弱人员进行系统排查，决不让一名员工“带着情绪飞行、带着顾虑上岗。