旅客身体不适 南航三方协力送关爱

     盛夏七月，新疆的大地上瓜果飘香、风景宜人，美丽新疆再次敞开胸怀迎接四方游客。中国南方航空新疆分公司在这一美好的季节里精诚为每一位旅客提供最安全、便捷、舒适的出行服务。
    2013年7月31日，由乌鲁木齐飞往克拉玛依的CZ6683次航班上就发生了一件令人感动和温馨的事情，这件小事充分体现了南航人秉承的服务理念，即：一切从顾客感受出发，珍惜每一次服务机会！
    这架航班于7月31日14时37分按时从乌鲁木齐地窝堡国际机场起飞，飞往克拉玛依大约需要1小时10分钟。在飞机降落时，此次航班乘务长王宏宇敏锐的观察到一名位于经济舱，大约20多岁的女性乘客双手趴在前排座椅上，头部紧靠前排座椅，双鬓有汗珠落下，明显出现了身体不适的情况。乘务长王宏宇迅速来到女孩身旁询问情况，女孩用及其微弱的声音说了句：“我不舒服。”王宏宇立即吩咐乘务员端来一杯温水。此刻，这名女孩呼吸有些急促，头部略显沉重，脸色十分苍白。王宏宇和另一名乘务员小心翼翼的扶起女孩的头部，给女孩喝了些温水，之后王宏宇吩咐乘务员照顾这名女孩，并通过广播询问机上是否有医生，但是很遗憾，飞机上并没有医生。随着飞机的平稳降落，机上乘客陆续走下飞机，但是这名女孩依旧趴在前排座椅上，身体状况没有好转的迹象，乘务长王宏宇又端来一杯淡盐水让女孩饮用，一直用言语鼓励和安慰女孩，可是女孩无法控制和支配自己的身体状态，不适感依旧存在。
    乘务长王宏宇意识到事情的复杂性和严重性，这名女孩需要在第一时间送医，时间是非常宝贵的。故立即和航班安保组长张刚进行了短暂的沟通和协商，决定先将女孩背下飞机，然后再用轮椅推女孩送医。随后，乘务长王宏宇通过电话联系到地面服务保障部门，要求配备一把轮椅在旋梯外等候。听到这一决定，安保组成员任志远当仁不让，要求背女孩下飞机，安保组组长张刚点头同意。此时此刻，每一位机组人员都在最大限度的提高效率来保证女孩能够尽快送医，大家在紧张女孩处境和淡定完成自己职责与服务的心情中度过每分每秒。几分钟的休息时间并没能缓解女孩的不适，这种不适感反而越来越强烈，女孩出现了明显的四肢无力、全身瘫软的状况，这使机组人员心里的石头又沉重了许多。乘务员和安全员合力将女孩抬到任 志远身上，此时这名女孩近乎一点气力都没有，头部枕在任志远肩背上，身体重重的向下沉，任志远使出全身力气支撑着女孩的身体，安保组长张刚奋力拖着女孩的腿和脚。一个人在无法支配自己身体、全身瘫软状态下的身体重量是正常体重的2倍多，可想而知现在对于任志远来说是身负百公斤的重量。平时，安保组长张刚和安全员任志远可是身大力大、一身好本领的尖兵人物，可今天这一状况着实对他们是一次考验。张刚和任志远在狭小的过道中艰难前行，每一步都走的沉重而坚定，这么一段距离说长不长、说短也不短，但却是能力和责任的具体体现。他们两人的额头上渗着豆大的汗珠，胳膊上更是青筋暴露。一旁的乘务长王宏宇则是拿着纸巾不断为女孩擦拭着汗水，用自己温柔、细腻的声音激励女孩坚持住。大家都在努力为女孩争取时间、营造宽松的气氛。
    终于来到了旋梯口，地面服务保障人员已经推着轮椅等候，大家一起将女孩轻轻地扶上轮椅，之前地保人员也已经联系好医生，一切工作都在尽然有序的秩序中进行。临走时，乘务长王宏宇和安保组长张刚一直叮嘱地保人员要照顾好女孩。而在一旁的安全员任志远依旧弓着腰气喘嘘嘘，但是他的脸上露出了欣慰的笑容。女孩内心明白发生的这一切，她用细小的声音说道：“谢谢大家！”机组人员听到这么一句简单的话语都相视一笑，大家感到内心深处是真诚的喜悦和欣慰，那种满足感充盈全身。