蜜蜂组配图
7月已步入航空的旺季，航班量增加，工作量增加，流量控制严重加上天气也不给力，南航新疆分公司中转室蜜蜂班组作为调度班组紧盯取消、延误航班使旅客能够在航延后得到最快安排。
7月7日 21：00，和田三班因天气原因全部取消，暂时没有补班。蜜蜂组马上开始复核滞留在乌的中转旅客人数，联系酒店接旅客住宿，通知已经中转休息区等候的中转旅客领取餐券和住宿券，不到一小时25位滞留旅客已经全部到达酒店，但因为没有补班旅客一直问询明天的起飞时间，而这件事不仅是旅客的大事，也是蜜蜂组的担心，没有补班，旅客光是去住宿了，明天怎么办，这么多旅客明天都能走掉吗？
经过再三联系，晚上零点终于给出了补班681W的信息。蜜蜂组早有准备，赶紧拿出已经整理好的住宿旅客名单，请示当班领导将补班航班建立，提前接收25位旅客并打印好登机牌。工作都做好后，蜜蜂组又通知酒店，告知酒店登机牌已打好的信息，请酒店早上将旅客集体送来中转将派专人协助。
凌晨1点半，当旅客还在睡梦中，蜜蜂组已经做好全部交接，只等早上旅客的到来。第二天9点当旅客踏进候机楼，就有中转工作人员在等他们，并且蜜蜂组已经为旅客联系了团队柜台专门办理，快速、高效的处置，让已经延迟一晚旅行的旅客们毫无怨言并且连连说谢谢。
航班不正常时服务保障是航空服务中的难点，通过信息及时传递、准备工作充分，反应迅速、各部门联动是缓解服务人员与旅客之间的矛盾的最为有效手段。作为全国中华总工会授予“全国工人先锋号”的蜜蜂班组一直坚持“航班延误，服务不能延误”的服务理念，季旺，活旺，心不忘!
南航新疆分公司地服部 杨梓鑫、谢芳欣/文、卢文轩/图
