东航山东地服部行李查询服务旅客获锦旗
7月10日，MU5448航班由成都到达青岛后有旅客张女士来到行李查询办公室讲她有一个背包落在飞机上，里面全是她家孩子去美国留学的资料，问询能不能给找一下。当天值班的东航山东分公司地面服务部青岛客运分部行李查询二组的工作人员刘春萍马上联系服务上飞机查找，一方面联系客舱回收队，经多方查找，回复背包没有找到，旅客非常失望，并对背包落在飞机上在短时间内就找不到了提出质疑。看到旅客很着急，行查主任宋蕾赶忙安抚旅客并仔细询问旅客背包特征、登机前后的情况、旅客联系电话等等相关信息，做了详细登记，并承诺旅客一旦找到背包，马上联系旅客。
经过缜密的思考和讨论，大家觉得这个背包没有理由找不到，里面全是些资料，对旅客来讲很重要。飞机上既然没有，难道还能落在成都机场？但是旅客却说落在飞机上，抱着试一试的心态，值班经理苏海兵分别拨通了成都机场安检和东航四川分公司相关部门的电话，向对方讲述了旅客背包的特征还有MU5448登机的时间，对方都表示帮忙查找。第二天一早，成都机场安检来电说背包在成都机场安检处。苏海兵赶忙委托成都将背包速运至青岛并告知旅客背包找到了。
得知背包找到，旅客万分欣喜，因为背包内有其赴美国留学的所有资料，丢失了背包对他来讲，赴美的一切都几乎没有了意义。原来张女士带着刚从美国留学回来的孩子到成都参加面试，由于行程匆忙，事务繁杂，过安检时张女士不慎将背包落在安检处，她以为是孩子背着，所以一直到发现背包不见了，还不知道是她自己的疏忽把背包遗失。 7月20日，旅客送来锦旗感谢东航行李查询二组的同志们“尽职尽责心系旅客，热情周到温暖如家”。
透过这面锦旗，东航山东分公司地服部青岛客运分部行李查询充分展示了“严谨高效，激情超越”的东航精神，在旅客提供信息不准确的情况下，从报失到找到背包，一共12小时。行李查询二组的同事们想旅客所想，急旅客所急，追求服务品质的提升，为旅客提供了安全、便捷的航空运输服务。
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