深航乘务学员飞行日记：我是江雯婷

    （中国航空旅游网讯  通讯员：江雯婷  作者单位：深航无锡分公司客舱服务部）2013已经过去了一半，七月渐渐拉开的序幕，距离放单也只剩一两个月时间了，飞行日志，广播词，在飞机上学习的东西，锻炼自己在飞机上与旅客们的沟通交流等等，都是我需要加把劲的地方。有分队长制定的方案，加上自己要求自己的决心，我们只有更好，没有最好！

    在无锡飞了也有两个月了，除了在每天要写的未放单乘务员执行航班情况动态记录表上能知道一些乘务长对我飞行的评价之外，我无从获取信息。因而有些时候对自己工作的不足之处可能不是特别得了解，每天都是那么样在飞，没有反思。但没有反思就不会有进步。今天看到各乘务长对我们学员们工作存在不足及问题的反馈，让我能客观得好好反思一下了。

   肯定的方面是我的仪容仪表，微笑保持的较好。这我觉得是作为一名乘务员最最基本的，也是最最容易完成的，可能我没有天生漂亮的脸蛋，没有完美的身材和很好的头型，但化好一个精致的妆，梳一个整齐的发型，保持美丽的微笑，并在航班上及时补妆及时关注自己的外貌是一定可以做到的，而且这样子其实内心里也会更有自信。

    接下来说说自己不足的地方，看过其他学员和自己的评价之后我深深的觉得自己太不被注意了，评价太笼统太少了......这两个月来多多少少也跟不少乘务长飞过了，可是她们都没记住我，之前甚至有乘务长飞过几次还问我是不是第一次跟她飞，这说明，第一我在航班不那么的出色，第二我在航班上胆子太小不跟组员们沟通交流，这是我要注意的地方。同样跟乘客也是一样，延误了，对餐食不满意等等不寻常事件发生之后我怎样巧妙的回答，培养语言沟通的技巧，这点上平时要多多观察其他姐姐们的表达，多多学习，毕竟她们经验多一些。还有胆子不要那么小，得来的都是自己的，多跟人交流之后人也会变得慢慢能说了，这是一种财富。也许第一步很难，但逼自己一把以后就会越来越好的。　

    表扬很难得，对旅客特别好没有跟旅客沟通交流他也许便没有意识写表扬。表扬也很好得，细心观察贴心服务用心沟通，一篇表扬也就得来了，重点不是你在航班上拿不拿得到表扬，而是在你每次跨出去争取的时候积累的经验和勇气。看了分队长整理编写的表扬范本我真的是深深的讶异了，怎么能写的这么动情和感人，这其实也是经验积累不是一蹴而就的。以前我一直觉得表扬是那些有意识去写的旅客写的，现在我知道了，表扬信其实是对这一天你飞行的工作的一种肯定，是一种争取，也是对今后工作的指南，更是通往更上一层楼道路的奠基石--没有优秀的绩效就不会有人看到你的光芒，你成功的机会也就更小。懂得了就去做，不能一步登天就从每天观察，细微服务开始，从飞行日志开始锻炼文笔，一步一步做好。　（