微笑女孩丁玉婷配图
“张先生，让您久等了，这是您的登机牌和身份证，祝您旅途愉快！”。
在一阵人声鼎沸中，这个动人的声音和甜美的笑容不禁引起了每日“铁面”服务质量检查员的注意，咔嚓一张照片让南航新疆中转（以下简称“中转室”）的普通值机员丁玉婷成了5月中转室微笑女孩。
微笑虽然是服务人员的必备素质，可对于刚刚来到工作岗位的同志们却不是一件简单的事。丁玉婷说她刚来的时候也觉得对着不认识的人笑是那么的不自在。
记得那是一个阳光明媚的中午，一位男士来到丁玉婷的柜台要去库尔勒，可丁玉婷发现旅客所要乘坐的航班已经截止手续10分钟了，并且只剩下几位旅客没有登机。初来乍到的丁玉婷只有硬着头皮告诉旅客，无法办理手续了，只能选择改签航班。可旅客却非常生气，因为他南航的北京航班因流量控制延误才导致他晚到了，暴躁的旅客一直在催促丁玉婷想办法解决。瘦小的丁玉婷显然被旅客吓坏了，眼泪都转到了眼眶，她在心里默默想就这样在柜台哭了又解决不了问题还很没面子，想起刚来的时候师傅说的微笑法宝，又赶紧将眼泪憋了回去。她一边微笑着说先生您稍等，一边联系调度看是否能加手工，再得到不能的答复后，她又赶紧查询当天的航班。查到过两小时还有一班飞库尔勒有座位，丁玉婷赶紧笑着告知旅客她可以帮旅客改签和转运行李，办理完后旅客可以到中转休息区稍作休息。面对丁玉婷的笑容和真诚的帮助，旅客再也愤怒不起来了，同意了丁玉婷的建议后，竟然向她道歉说自己不该那么激动。
这件事使丁玉婷整整一天心情都很好，如果用微笑能够化解旅客的抱怨和愤怒，那又是何乐而不为的一件事呢。相信在今后的路上，即使风雨再大，但她的微笑永远是那最明媚阳光，照耀在我们和每一位旅客的身上。
南航新疆地面服务保障部 李晶、鲜玲玲/文 李晶/图
