中国航空旅游网讯：
小时候梦想长大的职业能够像法官一样穿着整齐笔挺的制服，光荣地为人民的公平公正与公义而服务。没成想后来的工作真是配有制服，多少人羡慕的航空公司呀！只是十多年都从事着党务组织工作，更新几回的许多套制服都被压在箱底了，除了一年一度的大型会议才上身一次。
五年前因为轮岗的需要，从事党务工作的我终于到了航空公司窗口最前沿----在几乎天天面对旅客的地服中转部门，上班务必着制服，这不正是从小的梦想得以真正实现吗？！从务虚的工作走到了务实，开心的同时亦压力倍增，到中转时正是南航深入推进战略转型走国际航线的开始，因为乌鲁木齐的有利地理位置，南航要在祖国的西部打造门户枢纽，将乌鲁木齐打造成为辐射中亚、东欧的桥头堡，要将乌鲁木齐打造成为四个转向通畅的大型复合枢纽，除去营销，一切的服务工作落到最低点，就是南航新疆分公司中转50多人每天要努力完成的具体任务：让旅客转走！
五年中，我亲眼目睹了中转室点点滴滴的成长，亲眼目睹了中转员工一日一日的进步与成熟，亲眼目睹了中转为每一位中转旅客所做出的流程改变、服务创新、品牌创建，中转的成长足以让我如数家珍几个小时：从最初仅有“一票到底、国际免费住宿、急转机”三项业务发展为“急转、机转机、国内、国际四个流向一票到底、头舱一对一、国际、国内隔夜免费住宿、24小时热线、中转休息区”等十多种精细服务项目。每天将近2000位、全年80余万中转旅客的都是由50多位中转员工一条一条信息查出来，一个一个旅客保障而完成的！
“玫红使者传真情 南航中转行天下”是全体中转人员对所有经乌鲁木齐转机旅客的服务承诺。全员秉承南航“两一”服务理念，以中转顾客需求为导向，不断提升服务水平、完善服务设施、加强内外部沟通、提高工作质量，为中转旅客提供“转得上、转得快、转得好、转得顺”的热心服务，经过几年的有效管理，成就了“南航中转，易行天下”的特色中转服务品牌，精心打造了南航 “丝路中转”服务品牌。
“空谈误事，实干兴邦”，打造有竞争力的中转服务品牌，提升乌鲁木齐西部门户枢纽竞争力----是每个南航新疆中转人的最大梦想与愿望，而我从小的梦想正在幸福地实现中……
南航新疆分公司地面服务保障部
袁存存
