其实与人打交道的服务行业是最复杂最难处理的。有些人说只要按程序做就可以了，当然没有错，但程序化的服务只是一种基础服务，只有灵活用心的服务才是高品质的服务。工作需要始终如一地做好每个细节，从最简单的微笑开始。不要小看微笑的力量，不要忽略每一句问候，也不要轻视言行文明、端庄仪表，这些都是地面服务员传达的最真实的形象和声音。如果仅仅是因为疏忽，一时责任心的缺乏而导致整个工作失误，那影响的就不仅仅是个人形象。
记得5月23日，前往成都的CA4154由于机故，航班延误，旅客聚集在登机口，分队长马月耐心、细致的在登机口给每一位旅客做解释工作，最后她的工作态度赢得了所有旅客的认同，大家不仅口头表扬了她，而且还给她送来一面锦旗以资鼓励。这让我深深体会到自身服务的重要，自身岗位的价值，这带给我莫大的动力，让我更明确了自己的职责，努力做得更好。
我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理，和我一起奋进，感受成功后的自豪，让我们心往一处想，劲往一处使，为新疆机场集团公司的美好明天而奋斗！ (通讯员：陈秀兰)
