这是一个服务至上的时代，服务文化对企业的影响日显强大。 如今行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味。我们处在服务和服务文化的包围中，服务和服务文化已成为评判竞争的焦点、亮点和热点，日趋成熟的服务和消费者越来越“苛刻”的服务需求，给企业提出了新的挑战，建设高品质的服务文化，提高服务质量，已成为各行各业谋求发展的必须选择，成为责无旁贷的第一要务。
“旅客至尊，客户至上”是新疆机场集团的服务理念，它通过多年来的实践，已逐步形成了一种颇具行业特色的企业文化因子，得到了广大员工的认同，同时也获得了广大旅客的好评。
要显示“服务文化”的魅力，仅从候机厅内来看，就可以充分感受到温馨体贴的氛围：整齐划一的休息区、舒适的休息坐椅、凉爽宜人的空调、再加上旅服人员热情周到的服务，无不给每一位旅客亲切的感觉。
地面服务部的工作就是直接面向旅客，提供的产品就是服务，服务意识的强弱和服务质量的高低直接影响企业的生存地位与发展前景。面对交通运输和航空市场日益激烈的竞争，提升客户服务质量进而提高客户的满意度和忠诚度是我们在竞争中取胜的重要法宝。为了将文化理念融入服务工作，打造航空服务品牌，提高服务的人性化，塑造品牌形象，在服务提供的过程中注重抓服务细节，善于关注旅客的需求，每个细小的环节都要认真对待，地面服务部旅服中心特针对老、弱、病、残、孕等特殊旅客，特推出温馨伴你行的品牌服务，包括三个特色服务项目：快乐贝贝、温馨家人、关爱之旅。
每次在登机口看到孕妇旅客，工作人员都会亲切的上前关心，提示旅客小心慢行，如果该旅客有重的行李，旅服人员都会主动的帮助提到飞机上并交接给乘务员；对于病残旅客，我们更是切身的为他们着想，进港航班有病残旅客，工作人员提前在客舱口等待，需要轮椅的，提前准备好轮椅，直至把病残旅客安全的送至接机人才放心的离开；至于出港航班的病残旅客，我们都会亲自把他们送到飞机上与乘务员交接后，才离开。
以上所有我们旅服中心人员所做的无不让每一位旅客感受到我们的人性化服务。我们把旅客当成自己的家人一样看待，对待年迈的老人像女儿对父亲一样的关怀，对待孩子像对待自己弟弟妹妹一样细心照顾，让他们真正感受到我们的用“心”服务。他们感动的说：“你们的服务没得说！”可以看出，坚持“用心服务”“旅客至尊”的宗旨，“服务文化”的魅力就自然得以显现。
我们相信，随着新疆集团公司企业文化理念不断的深入人心，服务文化更加细致具体，依靠全体员工的共同努力，我们将怀着饱满的热情，一起拥抱新希望，走向新纪元。（通讯员：陈秀兰）
