中国航空旅游网讯：临近旺季安全生产，为不断改善和提高本单位整体服务质量，达到持续提升整体服务品质的目的。乌鲁木齐机场消防护卫部始终坚持不懈在服务质量管理方面狠下功夫，并以“三个提升”大力助推服务质量提档升级。
一是提升服务技能培训，大队不定期组织开展服务培训，主要从服务礼仪、服务心理、服务投诉、沟通技巧、服务技能训练、服务工作流程及管理规定等方面进行系统培训。通过培训，让大家深刻认识到优质服务在日常工作中的重要性。
二是提升日常服务水平，利用交接班或通过谈话对日常工作中存在的不足予以指出并整改。另外，还要树立服务模范，因为人人都有从众心理，书面上的规定再多、再细，也不如一个现实的模范作用来得更有教育力度。这样，其他员工会把自己和他对比，从而形成一种比学习、比服务的氛围，以此便提高了员工的服务意识和服务水平。
三是提升监督检查力度，大队专门成立了服务质量改进小组，主要负责落实服务质量管理与服务督查工作。每月通过服务质量考核的方式，对各分队服务形象，服务意识、服务标准进行抽查，同时对现场抽查情况进行评估得分，考核结果直接与该分队负责人绩效考核相挂钩，以促进服务的共同提升。（通讯员：杨建军）
