用心去飞行 用爱来服务

中国航空旅游网讯：今年21岁的我，已经是一名飞行时间近一年的合格乘务员了。
一年的时间说长不长说短也不短，快乐的飞行和航后分部组织的充电学习让我感觉生活十分的充实，也让我更加的热爱我的工作。 我始终相信一句话“予人玫瑰手有余香"。当你以最热情的态度最真挚的服务来服务每位旅客时，你的心是愉快的，旅客所反馈给你的也是不一样的。我们的职责不仅仅是保障旅客的安全，但是也要以一个良好的服务为基础，这样会让旅客在直觉上相信你是专业的。若只是一味的去保障旅客的安全 却忽视了细微服务与沟通技巧，旅客在一定的程度上是不会相信你，在发生紧急情况下的时候更不会听从你的指挥 ，因为你的让他感觉你不是一个专业的空乘人员 ，紧急情况下更不愿把自己宝贵的生命交予你的手上。。面对特殊旅客时能够设身处地的去为他人着想，发生紧急情况时能够沉着冷静的去处置。
前不久执行了cz6944由成都飞往乌鲁木齐的航班， 在迎客时我就发现以为头发花白行动不便的老奶奶，远远的看着让人十分的心疼。过去送毛毯的时候顺便询问有没有叫轮椅 告诉她最后下机，但她根本已经讲不出话了，后来他女儿跟我说了很多我才知道她是和女儿一起坐飞机 两人都是第一次乘机， 她们说根本不知道有轮椅这回事。我向她们介绍了一下服务设备有需要随时叫我们，随后我把事情告诉了乘务长 ，乘务长便亲自过来告诉老奶奶不必担心 下飞机会帮她安排轮椅。那一刻我真的感觉人与人之间的感情真的很微妙，一个眼神 一个动作 一句话，都能让你在寒冷的冬季感到温暖。 飞机起飞后，由于气压的原因再加上老人的身体本来就不好，老奶奶出现了晕机的情况，这时96文件规定的25分钟餐饮服务已经开始了， 我们便留下一个人专门的照顾老奶奶，其余的乘务员进行正常的客舱服务。 等奶奶好转了以后 ，给她换了座位上她做的稍微舒适一些，乘务员叶时不时的过去关注下奶奶的情况。 快下降的时候老奶奶那边的呼唤铃响了，阿姨告诉我们说老奶奶有心脏病 现在要吃药了 ，可是谁让她吃她都不吃，阿姨说老奶奶喜欢我，让我哄哄奶奶 让她把药吃了。 我倒了杯温水，蹲在旁边边和奶奶说话边哄她吃药，那一刻我认为自己不是工作人员而是奶奶的孙女，我想她也一定是这样认为我的。
航班虽然很累，但是用心服务的快乐是拿什么都换不回来的。老奶奶对你信任的眼神，小朋友喜爱你时送出的糖果，商务人士对你的服务给予微笑时，那种欣喜 是不管从事这个行业多少年都不会对此麻木。 用心去飞行 ，用爱来服务。是身为一个合格乘务员应有的素质和心态！

作者：赵佳佳